メットライフ生命、「介護サポートAIコンシェルジュ」を提供開始

当社商品付帯サービス初のAI相談チャットで、介護の困りごと相談から制度・施設の情報収集までサポート。専門機関と共同開発し24時間365日対応

メットライフ生命保険株式会社（代表執行役 会長 社長 最高経営責任者 ディルク・オステイン）は、11月13日より、商品付帯サービスの新機能「介護サポートAIコンシェルジュ」を提供開始します。当社の商品付帯サービスとして初めてAIを実装したチャット相談機能で、介護保険の制度や申請方法、施設や利用可能なサービスまで、相談内容に応じて分かりやすく整理して案内します。

「介護サポートAIコンシェルジュ」は、介護に関する情報提供や相談支援に特化し、AIと対話を通じて相談内容を整理しながら、必要な情報や選択肢を案内します。介護保険制度や申請方法などに関する相談に加え、介護施設や利用可能なサービスの情報、家族への介護方針の伝え方、認知症ケアに関する情報など、介護をする方のさまざまな悩みに対応します。公的機関や介護・医療分野の専門機関などが提供する情報のみを参照するとともに、介護相談のコールセンター運営で培ったナレッジや専門家が監修した回答方針、情報セキュリティ基準などを組み合わせ、介護に関する知識が豊富ではない利用者のあいまいな相談にも感情面に寄り添った回答を提供できるよう設計しています。

当社ではこれまでも、商品付帯サービスの一つとして電話による介護相談を提供してきました。昨今、生成AIの普及など、お客さまを取り巻く環境やニーズが変化する中、介護に関する相談手段の選択肢を広げ、利便性をさらに高めるため、新たにAIを活用した相談チャット機能を開発しました。介護に関する悩みや疑問が生じた際に、24時間365日、必要なタイミングで情報収集や相談内容の整理ができる環境を提供します。

 「介護サポートAIコンシェルジュ」は、当社と、医療・介護領域の専門情報を蓄積し、長年の介護相談を通じて豊富な対応ノウハウを培ってきた株式会社ウェルネス医療情報センターが共同開発し、AIシステム開発は、東京大学・松尾研発スタートアップである株式会社SCIENが担当しました。介護相談を利用する方への配慮や情報整理を意識した機能に加え、見やすさなどを考慮した当社専用の機能・デザインを採用しています。

当社は、お客さまの“いま”と“これから”の人生を360度から支える統合型ソリューション「360Future（サンロクマル フューチャー）」を通じて、保険の枠を超えたさまざまなサービスを「そなえる」「まもる」「いろどる」の3つの軸で提供しています。今回の「介護サポートAIコンシェルジュ」も、商品付帯サービスやデジタル体験のさらなる充実を図る取り組みの一つです。当社は、2025年に開始した5カ年経営計画「New Frontier戦略」においてリタイアメントソリューションを重点注力領域として掲げており、今後も商品・サービスの拡充、デジタルツールの高度化を進め、お客さまの人生に寄り添い、明るく前向きな未来をともに描くパートナーであり続けることを目指します。

■「介護サポートAIコンシェルジュ」サービス概要

提供開始日： 2026年11月13日

サービス内容： 介護に関する情報提供および相談支援に特化したAI相談チャットボット

利用方法： 当社の「ご契約者さまWEBサービス」への事前登録・ログイン、および株式会社ウェルネス医療情報センターの利用規約への同意が必要

※「介護サポートAIコンシェルジュ」は、疾病、症状、検査結果、治療または服薬等に関する個別の健康相談・医療相談には回答せず、医療・介護・法律その他の専門的判断に代わるものではありません。本サービスによる回答は参考情報であり、情報の完全性、正確性、最新性または個別の利用者への適合性を保証するものではありません。また、「介護サポートAIコンシェルジュ」を含む商品付帯サービスは、メットライフ生命が委託または提携するサービス会社が提供するものであり、保険契約による保障とは異なります。

                                                                                                                                 以上

メットライフ生命について

メットライフ生命は日本初の外資系生命保険会社として1973年に営業を開始し、現在は世界有数の生命保険グループ会社、米国メットライフの日本法人としてお客さまに常に寄り添い、最適な保障を選ぶお手伝いをしています。多様な販売チャネルを通じて、個人・法人のお客さまに対し幅広いリスクに対応できる、革新的な商品の提供に努めています。www.metlife.co.jp