opsol株式会社は、採用サイト内にAI採用相談員「安藤理人」を実装し、求職者向けAIチャット相談サービスの提供を開始しました。
opsol株式会社がAI採用相談員「安藤理人」を開発した背景
求職活動では、企業側が発信したい情報が中心の"プッシュ型情報"に偏りやすく、求職者が本当に知りたい内容と一致しないケースが少なくありません。「こんなことを聞いたら印象が悪くなるのではないか」「面接前に聞くのは失礼ではないか」といった心理的なハードルから、疑問や不安を確認できないまま応募に至るケースもあります。
opsol株式会社では、こうした情報の非対称性が企業と働く方とのミスマッチにつながる一因と考えてきました。そこで、求職者が遠慮なく何度でも相談できる環境を目指し、AI採用相談員「安藤理人」を開発しました。
AI採用相談員「安藤理人」の特徴
「安藤理人」は、opsol株式会社 人事総務部AIスタッフ課に所属する採用相談員という設定で設計されています。明るく爽やかで誠実な人物像をベースに、上から目線の表現を避け、相談者の気持ちを想像しながら、対話するよう設計されています。
一般的な採用チャットボットが問い合わせ対応や応募導線を主目的とするケースが多い中、本サービスでは相談体験そのものを重視する点が特徴です。なお、同社確認範囲では、採用相談用途で人格設計まで行ったAIチャットボット事例は多くありません。
本サービスでチャット相談のみを行う場合、個人情報の入力は不要です。「質問内容が採用に不利に働くのではないか」といった不安をなくし、求職者が安心して相談できる環境を提供する狙いがあります。相談できる内容は仕事内容や労働条件にとどまらず、例えば次のような内容にも対応しています。
- 仕事の大変さ
- 職場の雰囲気に関する質問
- 現場で感じやすい不安
- 面接前には聞きづらい質問
AIの設計には、実際に採用現場で求職者対応を行ってきた人事担当者らの知見が反映されました。求職者から多く寄せられる質問や不安に感じやすい点を踏まえ、模範解答ではなく「正直に、誠実に答えること」を重視した設計です。応募を促すことだけを目的とせず、疑問や不安を整理したうえで納得感を持って応募判断できる状態を目指しています。
AI採用相談員「安藤理人」の概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| サービス名 | AI採用相談員「安藤理人」 |
| 提供形態 | 採用サイト内AIチャット相談サービス |
| 個人情報 | チャット相談のみであれば入力不要 |
| 対応内容 | 仕事内容・職場の雰囲気・聞きづらい質問など |
| 設計上の特徴 | 人格設計・人事現場の知見を反映 |
| 今後の展開 | 「パリアティブケアホーム」公式サイト向けAI入居相談員の実装を最終調整中 |
| 運営会社 | opsol株式会社 |
| 本社所在地 | 三重県伊勢市小俣町元町623番1 |
| 代表取締役社長 | 鈴木征浩氏 |
| 事業内容 | 「パリアティブケアホーム」「パリアティブケアホームスタイルプラス」の運営、訪問看護・介護・通所介護・居宅介護支援事業所の運営、「opsol高齢者・ケア住宅紹介サービス」の運営、「opsol book」の運営 |
| Webサイト | https://opsol.co.jp/ |
trends編集部の一言
「人格設計まで行ったAI採用チャットボット事例は多くない」という同社の表現が印象的でした。採用市場では、応募前コミュニケーションをAIで補完する流れが広がっており、問い合わせ対応にとどまらず相談体験そのものを設計する動きが見られます。マーケティング業界の文脈に置き換えると、顧客接点において「機械的で相談しづらい」という声は根強く、ユーザーが本音を話せる設計をどう構築するかは業界横断で語られてきたテーマです。採用領域で人格設計を持ち込んだこの取り組みは、採用領域以外の顧客接点設計とも共通点が見られる事例です。
個人情報不要でチャット相談を可能にした点も、ユーザーの心理的ハードルを下げる設計として注目されます。「聞いたら不利になるかもしれない」という不安を取り除く仕組みは、採用に限らず、顧客が本音を言い出しにくいあらゆる接点でも同様の設計思想が見られるようになっています。
References
- ^ PR TIMES. 「人格設計型AI相談員「安藤理人」を採用サイトへ実装 | opsol株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000138442.html, (参照 26-05-21).
