Eye Universeがfifth×ミルボンと連携、人気美容師5名の知見をAI化し来店外の接客体験を拡張

公開：2026年4月16日更新：2026年8月7日

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株式会社Eye Universeは2026年4月16日、美容室「fifth」および株式会社ミルボンとの連携により、人気美容師5名の知識・ノウハウを学習したAIを活用した新たな接客体験の提供開始を発表しました。本取り組みは、美容師による視診・触診・問診といったリアルカウンセリングに加え、来店していない時間における不安や疑問を、AIで緩和する仕組みを構築するものです。

fifthとミルボン連携によるAI接客体験の全体像
美容師の信頼と個別最適化をAIで再現する狙い
AIが拡張する美容師の分身とユーザー体験
本取り組みの概要と参加美容師の一覧
trends編集部の一言
References

fifthとミルボン連携によるAI接客体験の全体像

美容師は日々のサロンワークで、多くの顧客の悩みに向き合う一方、来店時以外の時間における不安や、日常のヘアケアに関する相談には十分に対応しきれないという課題を抱えていました。「自分に合うケア商品がわからない」「ブリーチやパーマが可能かどうか」といった問い合わせは、実際に髪を見て触れなければ判断が難しい内容が多く、来店時間以外での対応には限界がありました。

こうした背景から、本プロジェクトでは、美容師の知識や判断基準そのものをAIとして再現する方針が採られています。時間や場所に縛られずユーザーの悩みに寄り添い、リアルサロンでのカウンセリング体験をより高めることが目的であり、今回は自身の分身AIを作成した美容師5名への、インタビューも合わせて実施されました。

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美容師の信頼と個別最適化をAIで再現する狙い

インタビューの中で、美容師の価値について、「この人が言うから信頼できると思ってもらえること」という声が上がっています。情報が溢れる時代において、単なる情報提供ではなく"誰が言っているか"が重要になっており、美容師の持つ経験や判断基準そのものに、価値があるという認識が示されました。

髪質やライフスタイルに応じた提案
日常生活に無理なく取り入れられるケア
押し売りにならない商品選定
担当美容師の思考を反映したAI設計

今回のAIは、美容師ごとの思考や提案スタイルまで再現することで、単なるFAQではなく個別最適化された体験を提供する設計です。同じ悩みであっても、髪質やライフスタイルによって最適な提案は異なるため、現場で重視されている「日常生活の中で無理なく取り入れられるケアかどうか」という、判断基準がAIにも組み込まれています。

AIが拡張する美容師の分身とユーザー体験

5名の美容師からは、「自分と同じ知識や意見を持った存在が増えることで、仕事の幅が広がる」という期待の声が挙がっています。来店時という限られた時間の中でしか、価値提供ができなかった従来の課題に対し、AIによって"もう一人の自分"が常にユーザーに寄り添う体制が構築されました。

美容師の時間を気にせず相談が可能
即時に回答が得られるスピード感
言いづらい悩みも気軽に聞ける環境
聞きそびれたことを後から相談できる

インタビューでも「聞きそびれたことを後から相談できる」「すぐに答えが返ってくるスピード感に価値がある」といった声が挙がりました。ミルボン製品は美容師の対面カウンセリングを前提に開発されており、AIがユーザーの悩みや状態を日常的にサポートすることで、サロンでのカウンセリング時により的確な提案につなげる構想です。

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本取り組みの概要と参加美容師の一覧

項目	詳細
発表日	2026年4月16日
発表企業	株式会社Eye Universe
連携先	美容室fifth・株式会社ミルボン
対象	人気美容師5名
目的	来店前後の悩み緩和とサロン体験向上
技術	美容師の知見を学習したAI
関連アプリ	iProducer（約2,500人が利用）

本取り組みの詳細はこちら

trends編集部の一言

美容師個人の知見をAIに学習させて、来店外の時間帯もカバーするという発想は、接客業における属人的なノウハウ活用の一つの形として注目しています。業務の中で「担当者が不在のときに対応品質が落ちる」という課題は多くの業種に共通しており、個人の判断基準や提案スタイルをAIとして再現するアプローチは、顧客対応全般に応用可能な枠組みだと感じました。

「押し売りにならない提案」や「日常生活に無理なく取り入れられるケア」といった現場の声が、AI設計に反映されている点は、単なるFAQ型チャットボットとの差別化として説得力があります。美容室の来店頻度が1〜2ヶ月に1回という業態特性を踏まえると、来店間の接点をAIで埋める仕組みは、顧客維持施策を検討しているサービス業の担当者にとって参考になる事例です。