1日6時間の対面セッションを、場の空気を壊さず記録する ── ixisにおける対話イン サイトAI「Front Agent」導入事例を公開

kintoneとの直接連携で、面談後の議事録整理をゼロに。週末の準備は丸1日から約2時間へ

対話インサイトAI「Front Agent」を提供するUmee Technologies株式会社（本社：東京都、以下ユミー）は、組織開発とITによる営業効率化を支援する株式会社ixis（以下、ixis）における「Front Agent」の導入事例を公開しました。

ixisは広島県東広島市を拠点に、売上3億〜30億円規模の中小企業を中心に、組織開発とkintoneを中心としたクラウドソリューションの両面から支援しています。

本事例は、言葉のやりとりそのものが価値となるコンサルティングの現場で、会話の記録をどのように業務の仕組みに組み込んだのかを紹介するものです。Front Agentとkintoneを直接連携させたことで、面談1件あたり約20分かかっていた議事録の整理作業がなくなりました。毎週末に丸1日かけていた翌週の準備も、約2時間に短縮されています。

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ixisのコンサルティングは、言葉によってクライアントにどう影響を与えるかが価値の中心です。どんな言葉が交わされ、いつまでに何をするのか。これを記録しておくことは、支援の再現性を担保するうえで欠かせないと同社は位置づけています。

一方で、その記録には大きな手間がかかっていました。以前は専任の担当者が録音を聞き直し、議事録を手で整えていたといいます。また、同社の面談は8割が対面です。レコーダーを机に置くと「録音されている」という意識が生まれ、場の空気が悪くなることも課題でした。組織開発の現場では、この空気の変化が支援の質に直結します。

同社がFront Agentを導入したのは、サービス提供開始の初期です。決め手として、kintoneと連携できることを「重要なポイントだった」と挙げています。さらに、当時はまだ発展途上だったサービスについても、「化ける可能性をコンセプトとして感じた」と振り返ります。

ノートパソコンのブラウザから自然に録音できるため、対面の面談でも場の空気を損なわずに記録できるようになりました。録音した議事録データはkintoneのレコードに直接格納されます。同社は会話のデータを、顧客情報や案件情報と同じ場所で扱える体制を整えています。

前述の時間削減に加えて、同社は次のような変化を挙げています。

・議事録の整形がしやすくなり、録音を聞き直して手直しする作業がなくなった

・議事録を取ることに追われず、目の前のクライアントとの対話に集中できるようになった

・面談のポイントをまとめた振り返り資料まで揃った状態で1日を終えられるようになった

・議論が細かく分岐しても、最終的にどこに着地したのかを後から確認できるようになった

「会話を残すことは、コンサルティング業務においてキーポイントです。中核になると言っても過言ではありません。置いておくだけで自動的に格納されていく。それが、とてもありがたいと考えています」（ixis 杉原氏）

本リリースで紹介したのは、導入事例のごく一部です。導入事例ページでは、時間削減の詳しい内訳、組織開発の視点から見た「仕組み」と「文化」の関係、クライアントへの展開、AI活用に対する杉原氏の考え方などを紹介しています。会話の記録をコンサルティングの資産へ変えていく過程を、あわせてご覧ください。

▼導入事例の全文はこちら

https://frontagent.umeecorp.com/case/ixis

会社名：株式会社ixis

代表取締役：杉原 里志

URL：https://ixis.ai/

本社：広島県東広島市西条町寺家6049番地24

設立：2021年1月

事業内容：クラウドソリューション事業、チームデザイン事業（採用マーケティング、組織開発（人材育成と成長支援））

会話を録音するだけで、顧客の見えない本音を可視化し、組織を変革する対話インサイトAIです。
見えない本音から勝ち筋を導き出す特許技術、Deep Insight Engine™を搭載。なぜ、お客さまは貴社を選ぶのか。なぜ、お客さまは購入しなかったのか。お客さまに選ばれつづけるために、Front Agentがお客さまとの会話からインサイトへと導きます。
対面、Web会議、電話、あらゆる会話に対応し、kintoneやsalesforceのAIエージェント化も実現。サイボウズパートナー評価制度にて2つ星を獲得。

会社名：Umee Technologies株式会社

代表者：代表取締役社長　新納 弘崇

URL ：https://umeecorp.com/

本社：東京都調布市調布ヶ丘1-5-1　国立大学法人電気通信大学内

東京オフィス：東京都港区西新橋1-2-9 日比谷セントラルビル5F

設立：2019年5月

サービスサイト：https://frontagent.umeecorp.com/

事業内容：「人の会話に向き合う時代」の実現をミッションに掲げ、会話から人の心理傾向を解析するDeep Insight Engine™ の研究開発を通じてソリューションを提供する国立大学法人 電気通信大学認定スタートアップです。