株式会社トリファが空港での過ごし方に関する実態調査を実施、待ち時間への不満が55.8%に

公開：2026年7月21日更新：2026年7月21日

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株式会社トリファは、過去2年以内に海外旅行（日帰り除く）経験のある男女500名を対象に、空港での過ごし方に関する実態調査を実施しました。調査の結果、77.6%が出発の1時間半以上前に空港へ到着している一方、55.8%が搭乗前の待ち時間に不満を感じた経験があることがわかりました。「座れる席が少ない・混雑している」「Wi-Fiがつながりにくい・遅い」「電源・充電場所がない」が主な不満として挙げられています。

海外旅行者の8割が空港に早期到着

出発までどのくらいのタイミングで空港に到着するかを尋ねたところ、77.6%が出発の1時間半以上前に到着すると回答しました。内訳は「1時間半以上2時間未満」が30.4%、「2時間以上3時間未満」が29.0%、「3時間以上前」が18.2%で、多くの海外旅行者が搭乗時刻よりかなり早く空港入りしている実態がうかがえます。

空港到着後の過ごし方を尋ねると（複数回答）、「飲食店・カフェで食事・休憩」が61.0%で最多となりました。次いで「免税店・ショッピング」が50.2%、「空港ラウンジで待機」が48.4%、「ゲートエリアのベンチ・椅子で待機」が42.0%と続いています。

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搭乗前の過ごし方の満足度は「満足」31.0%、「どちらかといえば満足」50.0%でした。大きな不満は見られないものの、積極的に満足していると答えた人は約3割にとどまり、消極的な評価が多くを占めているのが実情です。

座席Wi-Fi電源が空港の三大課題に

過ごし方そのものへの評価が比較的高い一方で、搭乗までの「待ち時間」に焦点を当てると異なる結果が見えてきました。待ち時間に不満を感じた経験を尋ねたところ、「よくある」13.2%、「たまにある」42.6%で、合わせて55.8%にのぼりました。

「あまりない」は32.8%、「まったくない」は11.4%にとどまり、半数以上の旅行者が待ち時間にストレスを抱えていることがわかります。不満を経験した旅行者にその内容を尋ねると（n=279）、「座れる席が少ない・混雑している」が51.3%で最多となりました。次いで「Wi-Fiがつながりにくい・遅い」が48.4%、「電源・充電場所がない」が45.9%と続き、空港インフラに関する不満が上位を占めています。

スマートフォンを軸に旅程確認や連絡、翻訳、決済、現地情報収集を行う旅行者にとって、通信や充電のしやすさは空港体験を左右する要素です。こうした「座席」「Wi-Fi」「電源」という三大課題に対し、同社は海外eSIMアプリ「トリファ」内で空港ラウンジを都度予約できる「ラウンジパス」を提供しています。会員登録やラウンジ特典付きクレジットカードの契約がなくても、必要な時だけ空港ラウンジを利用できる点が特徴です。

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空港での過ごし方調査の概要

項目	詳細
調査名	海外旅行における空港体験と渡航手続きに関する実態調査（一部抜粋）
調査対象	過去2年以内に海外旅行（日帰り除く）経験のある男女
有効回答	500名
調査方法	インターネット調査
調査期間	2026年4月21日〜4月22日
調査実施機関	株式会社ネオマーケティング

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trends編集部の一言

77.6%の海外旅行者が出発の1時間半以上前に空港へ到着し、55.8%が待ち時間に不満を感じた経験があるという結果は、移動体験の「待ち時間」がいかに軽視されがちな接点かを示しています。マーケティング業界の文脈に置き換えると、顧客が長く滞在する接点ほど、Wi-Fiや電源といった基盤インフラの整備状況がブランド体験の評価を左右しているという指摘のように読み取れます。

座席や通信、電源といった基本的な環境整備への不満が上位を占める点も、業界全体としては見過ごせない示唆です。会員登録やカード契約なしに必要な時だけラウンジを予約できる仕組みは、顧客接点の高頻度な負荷を都度型のサービスで解消するアプローチとして、他業界のCX設計を検討する際の材料になりそうです。

References

^ PR TIMES. 「【空港での過ごし方に関する実態調査】海外旅行者の約55.8%が空港の待ち時間に不満。「座席不足」「Wi-Fi」「電源」が三大課題に | 株式会社トリファのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000059.000085027.html, (参照 26-07-21).

※本記事は一次情報(PR TIMES)を基に編集しています。内容はAIで確認していますが、誤りや最新情報との差異がある場合は、以下フォームよりご報告ください。

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