inspirXがPKSHA Speech InsightとのAPI連携に対応

公開：2026年7月22日更新：2026年7月22日

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バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、コンタクトセンターCRMソフト「inspirX（インスピーリ）」が、「PKSHA Speech Insight（パークシャスピーチインサイト）」とのAPI連携に対応したと発表しました。本連携により、PKSHA Speech Insightが生成する通話の要約データや文字起こしデータを、inspirXへ自動反映できるようになります。同機能は、inspirXのサブスクリプション型サービス「Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）」でも利用できます。

コンタクトセンターの後処理業務が抱える課題

コンタクトセンターの現場では、オペレーターが一件の通話を終えるたびに通話内容を思い出しながら要約を作成し、CRMへ手作業で入力する後処理業務（ACW）が重ねられてきました。この作業には一定の時間がかかるだけではなく、担当者ごとの記憶や表現に依存するため、入力内容の粒度や表記に個人差が生じやすいという課題もあります。

こうした負荷は、労働人口の減少や人材確保の難しさが進む中で、限られた人員でより多くの応対に注力できる環境をどう作るかという経営課題と表裏一体の関係にあります。一方で、AI音声認識技術の高度化によって通話内容をリアルタイムに文字起こし・要約するソリューションの導入が進んでいます。こうした音声AIが生成するデータを日々の業務システムにどう取り込み、現場の運用に活かすかが、次のステップとして重要性を増しています。

バーチャレクスは、こうした課題意識のもと、2026年2月に締結したPKSHAとのパートナー契約の一環として、PKSHA Speech InsightとのAPI連携を実現しました。

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PKSHA Speech Insightとの連携の仕組み

「PKSHA Speech Insight」は、コンタクトセンターでの顧客応対をリアルタイムに文字起こし・要約するAI音声認識ソリューションです。本連携により、PKSHA Speech Insightが生成した通話の要約データおよび文字起こしデータを、inspirXのAPIを介してCRM上に自動反映できるようになりました。

今回の動作検証はGenesys Cloud環境における構成にてPKSHAが実施し、inspirXとの接続互換性が確認されています。PKSHA Speech Insightは、Genesys Cloudのほか、CT-e1やBIZTELなど複数の電話基盤に対応しており、今後はこれらの環境における連携確認も進めていく予定です。

inspirXは、外部システムからのAPI呼び出しによるデータ連携に対応しており、PKSHA Speech Insightとの連携では要約データだけではなく、会話全文の連携にも対応しています。本連携によって、オペレーターによる通話後の後処理（ACW）時間の短縮や通話要約のCRMへの自動反映による入力ミス・表記ゆれの削減が見込まれます。また、音声データを起点とした顧客対応品質の可視化や継続的な改善も期待されています。

PKSHAは、本連携について「コンタクトセンターに寄せられる通話には、お客さまの声が数多く詰まっています」とコメントしています。通話要約や書き起こし全文がinspirXへ自動で反映されることによって、オペレーターの入力作業の負担が軽減され、応対品質を継続的に高める取り組みを支えるとの説明です。

バーチャレクスも、通話後の入力作業に時間を割かれてきたコンタクトセンターの課題を長年感じてきたとした上で、本連携によってオペレーターがより多くの時間を顧客対応に充てられるようになると述べています。蓄積されたデータをもとに、応対品質を継続的に改善していく土台が整うとしています。

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バーチャレクスは今後も、より幅広い環境への対応拡大を目指しながら、PKSHAをはじめとする各社のAIソリューションとの連携を拡充し、コンタクトセンターにおけるデータ活用の裾野を広げていく考えです。

inspirXとPKSHA Speech Insight連携の概要

項目	詳細
提供企業	バーチャレクス・コンサルティング株式会社
連携先企業	株式会社PKSHA Technology
連携サービス	PKSHA Speech Insight（パークシャスピーチインサイト）
対象CRM	inspirX（インスピーリ）
サブスクリプション版	Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）
検証環境	Genesys Cloud
今後連携確認を進める予定の環境	CT-e1、BIZTEL
パートナー契約締結	2026年2月
バーチャレクスグループ各社従業員数	約1,000名
株式上場	2016年6月（東京証券取引所マザーズ市場、現グロース市場）

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trends編集部の一言

通話後の要約作成やCRMへの手作業入力は、担当者ごとの記憶や表現に依存するため、入力内容の粒度や表記に差が生じやすいという課題が長く指摘されてきました。マーケティングの現場でも、顧客対応ログの記録精度が施策の分析精度を左右するため、AIによる自動反映は業界を問わず注目される取り組みです。

労働人口の減少や人材確保の難しさが進む中で、限られた人員で応対品質を維持する仕組みづくりは、コンタクトセンターに限らない共通課題ではないでしょうか。音声データを起点に応対記録を蓄積し、可視化していく発想は、マーケティング領域における顧客接点データの活用を考えるうえでも、良い検討材料になりそうです。

References

^ PR TIMES. 「バーチャレクスのコンタクトセンターCRMソフト「inspirX」、PKSHA Speech InsightとのAPI連携に対応 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000185.000000699.html, (参照 26-07-22).

※本記事は一次情報(PR TIMES)を基に編集しています。内容はAIで確認していますが、誤りや最新情報との差異がある場合は、以下フォームよりご報告ください。

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