会員50万人超の下着EC「SHIROHATO」が「W2 Commerce」を採用。悩みから商品を探せる新たな購買導線でCVR約6倍を実現

「悩み・シーンから探す」接客体験と、記事・縦型動画から購入できるメディアコマースを提供

　事業形態に合わせたコマースプラットフォームを展開するW２株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：山田 大樹、以下W２）が提供するECプラットフォーム「W2 Commerce」が、下着・インナー専門のEC企業である株式会社白鳩（本社：京都市伏見区、代表取締役社長：菅原 知樹、以下白鳩）のコマース基盤に採用されたことをお知らせします。

白鳩は公式オンラインショップ「SHIROHATO（白鳩）」をW2 Commerceでリプレイスし、店頭で販売員が悩みを聞き取って商品を提案する接客の流れを、ECサイト上で再現しました。

あわせて、InstagramやYouTubeで配信している縦型動画、下着の選び方やランキングのコンテンツ、特集ページなど、さまざまなコンテンツをECサイト上に集め、見たその場で商品を購入できる「ECのメディア化」に取り組んでいます。記事のページはサイト内のアクセスで常に上位に入っており、悩みから商品を探す導線を通った購買者のコンバージョン率はサイト全体の約6倍まで向上しています。

詳細はW2Commerce 公式サイトの導入事例ページをご覧ください。

導入事例記事の全文はこちら：https://www.w2solution.co.jp/example/shirohato/

W２は、白鳩のECサイトリニューアルにおいて、以下の実現を支援しました。

①「悩み・シーンから探す」導線で店頭の接客を再現し、経由した購買者のコンバージョン率が約6倍に

店頭で販売員が悩みを聞き取り、商品を提案する流れを、メニューの「悩み・シーンから探す」導線で再現しました。経由する購買者は全セッションの一部ながらコンバージョン率はサイト全体の約6倍となり、店頭では口に出しにくい悩みでも人目を気にせず商品を探せるようになっています。

②コラム記事と縦型動画からそのまま購入へ進めるメディアコマースの導線を実装

メディアコマースとは、ECを単なる販売チャネルではなく、顧客の商品理解や商品選択を支援するメディアとして活用し、その情報接点を購買・売上につなげる考え方です。

白鳩は、記事や動画を、商品を買う目的でサイトに来ていない購買者との接点と位置づけ、参考になる情報を探しに来た購買者が記事を読み、興味を持った商品があればそのまま商品ページへ進める導線を構築しました。

また、InstagramなどのSNSでアップしたライブ動画やショート動画は、サイト内の動画ページでも、スクロールしながら見ることができ、「商品を見る」ボタンから、動画で紹介したアイテムを購入することができます。

このほかにも、人気タグ（ハッシュタグ）、特集、ランキング、セールなど、商品にたどり着く経路を数多く用意した結果、現在は記事系ページはサイト内のアクセスで常に上位に入り、買い物以外の目的でも継続して読まれています。

W2 Commerceを選んだ決め手の一つは、検索や絞り込みの設計の自由度です。

下着は、カップ数やアンダーサイズといったサイズ軸だけでなく、シーンや体型のお悩みといった感覚的な軸でも探される商材です。こうした複数の軸を組み合わせて絞り込める仕組みを、標準の機能をベースに構築できると回答いただけました。

また、記事や動画を通じてお客様に知っていただき、そのまま購入へ進んでいただく形を目指すうえで、商品ページと同じ基盤の上でコンテンツを展開できることも重要な条件でした。

提案についても、下着という商材で何が課題になるのかを理解した内容だったことが、社内で最も評価された点だと思います。

今後も、お客様と継続的な関係を築き、喜んでいただける体験を届ける中核として、改善を重ねながら自社ECを磨いていきたいと思っています。

会社名：株式会社白鳩
代表者：代表取締役社長　菅原 知樹
所在地：京都市伏見区竹田向代町505番地
事業内容：下着・インナー・レッグウェア等のEC事業
販売チャネル：公式オンラインショップ「SHIROHATO（白鳩）」をはじめ、国内外の大手モールを含む約15チャネル
URL：https://www.wakudoki.ne.jp/

W2 Commerceは、BtoC・BtoB・海外ECなど複数の事業形態に対応したコマースプラットフォームです。AIを組み込んだ1,000以上の機能が標準搭載され、さらに自由に追加できる拡張プラグイン群により、高度なコマース戦略と運用を実現します。大規模なカスタマイズにも対応できるため、事業フェーズに合わせた柔軟な拡張が可能です。

W２株式会社

当社はお客様のEC事業の「成功」にこだわり、メディアコマースを実現するコマースプラットフォームや、メディア化・AI活用など高度な戦略を実現する多彩なプラグイン、顧客要望に合わせた大規模カスタマイズ開発など、お客様の戦略フェーズに合わせた形でサービスを提供しております。

代表者　代表取締役　山田 大樹
所在地　東京都中央区築地1丁目13-1　
　　　　銀座松竹スクエア5階
URL　　https://www.w2solution.co.jp/
TEL　　03-5148-9633

本サービスに関するお問い合わせ先

W２株式会社 広報部

TEL：03-5148-9633

MAIL：mrk.mrk@w2solution.co.jp