顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供するChannel Corporation、AIを企業の一員として活用する「EPaaS」を新たに提唱。

グローバル24万社超への導入実績をもとに、活用・定着まで伴走する「アドバイザリープラン」を提供開始。

グローバル24万社超が利用する顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を展開する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔）は、導入企業様の"一従業員"としてAI活用によるチームの拡張を支援する新しい考え方「EPaaS（イーパース）」を提唱し、この考え方を体現するサービス「アドバイザリープラン」を通じて実践していくことを発表します。

EPaaSは、Engineering（技術）・Employee（従業員）・Enablement（活用・定着支援）・Platform as a Serviceの頭文字からなる、Channel Corporationが提唱する独自の考え方です。

AIを単なるソフトウェアとして導入するのではなく、企業ごとの業務や課題を理解した上で、AIを企業の一員のように位置づけ、業務の中に組み込んでいくことを目指します。

「Engineering」では、企業ごとの業務フローに合わせてAIエージェントやカスタムアプリケーションを設計・開発。「Employee」では、AIを外部のツールではなく、企業の一員のように業務を担う存在として捉えます。そして「Enablement」では、導入して終わりではなく、現場で継続的に活用され、成果につながる状態まで支援します。

この3つ一体として捉え、AIを企業の業務に深く組み込んでいくことが、EPaaSの考え方です。

「チャネルトーク」は、顧客とのコミュニケーションを支援するAIエージェントとして、これまでCS・CX・マーケティングなど、企業の顧客接点に関わる業務をグローバルで24万社支援してきました。

顧客とのコミュニケーションを通じて蓄積されるデータと、CS・CX領域における現場の知見。その両方を持つからこそ、企業ごとの業務を理解し、その業務に合わせてAIを設計・開発し、活用されるところまで支援することができます。

EPaaSは、こうしたチャネルトークの提供価値を一つの言葉にしたものです。

アドバイザリープランは、専任アドバイザーが企業ごとの業務や課題を理解し、チャネルトークの活用方法を設計・支援するサービスです。

運用診断や設定の最適化に加え、AIエージェント「ALF」のTask設計・構築、AIのチューニング、データを活用したレポーティングや分析、カスタムアプリケーションの開発など、企業ごとに必要な支援を組み合わせます。

導入時の設定だけでなく、運用状況を確認しながら継続的に改善し、社内で活用が広がる状態まで伴走します。

株式会社Channel Corporation

広報担当

info-jp@channel.io

Channel Corporationは今後も、EPaaSという考え方のもと、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を通じて、企業ごとの業務や課題に向き合いながら、AIの設計・開発から活用・定着まで支援してまいります。

「アドバイザリープランを導入する前は、ALFや各種機能の活用にあたって設計・運用のリソース負荷が大きく、基礎的な運用にとどまり高度な活用や最適化まで手を広げられないという課題がありました。専任のアドバイザーの方に弊社の業務フローに合わせた設計からALF Taskの構築、さらには社内定着まで一元的に伴走いただいたことで、社内工数の負担を最小限に抑えながらスムーズな運用体制を確立できました。運用の最適化により、お客様への迅速なサポートとより良い顧客体験（CX）の提供を実現できる体制が整い、大変満足しています。」

株式会社SODA
仙台オフィス カスタマーエクスペリエンス部門 CS部
菅原 惟鈴 様

AIを導入するだけで、すぐに業務が変わるわけではありません。企業ごとに業務の進め方も、抱えている課題も違うからです。

私たちは、AIを単なるツールとして提供するのではなく、企業の業務を理解し、その企業に合った形でAIを組み込んでいくことが重要だと考えています。

たとえば、顧客からの問い合わせに回答するだけではなく、そこから得られたデータを分析し、業務改善につなげる。さらに、見つかった課題に対して新しいAIの活用方法を設計する。

そうやってAIの役割を企業の中で少しずつ広げていく。その姿を、私たちは『一人の従業員のように働くAI』と表現しています。

グローバルで24万社超に導入されている、顧客理解のためのAIエージェントです。チャットや電話、SNSなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化からCRMまでを支援します。EC（小売）やBtoB SaaS、行政などのさまざまな業界で、顧客とのコミュニケーションを構造化されたVoCとして蓄積し、顧客理解の向上と継続的なサービス改善を実現しています。

「チャネルトーク」サービスURL：https://channel.io/ja

株式会社Channel CorporationはAIを使って生産性を高め、限られた時間を人らしい仕事、本質的な顧客課題を解決することに注力する組織にしたいと思っています。そんな状況下にてチャレンジしたい方を積極的に募集しています！
https://channel.io/jp/careers

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定につなげることで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポート。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。

会社名：株式会社 Channel Corporation

住所：東京都千代⽥区麹町2-3-2 半蔵⾨PREX North 13F

代表取締役CEO：崔 在鎔

設立：2016年1⽉10⽇
URL：https://channel.io/jp/team