BtoB ECプラットフォーム「Bカート」と顧客理解AIエージェント「チャネルトーク」がパートナー連携。BtoB EC事業者の顧客対応をAIで効率化し、問い合わせ対応の高度化を支援

株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔在鎔）と株式会社Dai（本社：京都市中京区、代表取締役：木脇和政）は、受発注・請求・営業をDX推進するBtoB ECプラットフォーム「Bカート」と、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の連携を促進することを目的に、パートナー連携したことをお知らせします。
本契約により、「Bカート」を利用する事業者は、「チャネルトーク」との連携をスムーズに行えるようになります。「Bカート」の会員情報をチャネルトークへ連携できるほか、AIエージェント「ALF」のタスク機能を活用することで、顧客からの問い合わせに対する自動応答や、顧客情報を踏まえた対応の実現を支援します。
連携の詳細：https://docs.channel.io/help/ja/articles/B%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%88-8349de64

本連携では、「Bカート」への「チャネルトーク」設置から、顧客情報の連携、さらにAIエージェント「ALF」のタスク機能で利用できる関数を提供します。

「Bカート」にログインした会員の情報（会員ID、氏名、メールアドレス、会社名、部署名、携帯番号、価格グループIDなど）をチャネルトークへ連携することで、顧客ごとの状況に応じた対応が可能になります。

また、ALFの関数ステップで「Bカート」アプリを利用することで、問い合わせ内容に応じた自動応答や顧客情報を活用した案内を実現し、オペレーター業務の効率化を支援します。

※住所や注文履歴などの情報は連携対象外です。また、非ログインユーザーの情報は連携されません。

企業間取引向けECでは、取引先ごとに価格や契約条件が異なることが多く、問い合わせ対応には顧客情報を踏まえた適切な案内が求められます。一方で、人手不足や問い合わせ件数の増加により、迅速かつ質の高い顧客対応を維持することが課題となっています。

今回のパートナー契約により、「Bカート」と「チャネルトーク」の連携を強化することで、企業間取引向けのEC事業者がAIを活用した顧客対応を導入しやすい環境を提供します。これにより、問い合わせ対応の効率化と顧客体験の向上を支援してまいります。

両社は今後も連携機能の拡充を進め、BtoB EC事業者がより高度なAI活用を実現できる環境づくりを推進してまいります。問い合わせ対応の効率化だけでなく、顧客体験の向上や営業活動の生産性向上にも貢献し、企業のDXを支援してまいります。

株式会社Channel Corporation執行役員 VP of GTM 山本凌嗣コメント

この度、多くのBtoB EC事業者に支持されている「Bカート」とのパートナー連携を発表でき、大変嬉しく思います。顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」が連携できるサービスが増えることで、ご利用企業のみなさまにとってより使いやすく、導入しやすい環境が整いました。 複雑な顧客対応が求められるBtoB EC市場において、会員情報と「チャネルトーク」を連携させることで、問い合わせ対応の効率化だけでなく、顧客一人ひとりに寄り添った高度な顧客体験（CX）の提供を支援してまいります。

株式会社Dai (Bカート) セールス部 マネージャー 木元達朗コメント

「Bカート」は、BtoBならではの複雑な取引に応える機能と、優れた外部サービスと「つながる」拡張性を強みとしてきました。今回の「チャネルトーク」との連携は、その顧客対応領域を大きく前進させるものです。

取引先ごとに条件が異なるBtoB ECにおいて、会員情報とAIを掛け合わせることで、単なる自動化にとどまらない、顧客一社一社に寄り添った対応を実現します。事業者さまの生産性向上と顧客体験の両立を、これからも支援してまいります。

「Bカート」は受発注･請求･営業をDX推進するBtoB ECプラットフォームとして導入実績2500社超、延べ135万社超の法人及び事業者の取引にご利用いただいております。また本格的なBtoB EC・Web受発注システムが、月額9,800円～、即日でスモールスタートできるサービスです。
サービスURL：https://bcart.jp/

会社名：株式会社Dai
本社所在地：京都市中京区西方寺町160-2船越メディカルビル
代表取締役：木脇和政
設立：1994年09月
URL：https://dai.co.jp/

グローバルで24万社超に導入されている、顧客理解のためのAIエージェントです。チャットや電話、SNSなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化からCRMまでを支援します。EC（小売）やBtoB SaaS、行政などのさまざまな業界で、顧客とのコミュニケーションを構造化されたVoCとして蓄積し、顧客理解の向上と継続的なサービス改善を実現しています。
「チャネルトーク」サービスURL：https://channel.io/ja

株式会社Channel CorporationはAIを使って生産性を高め、限られた時間を人らしい仕事、本質的な顧客課題を解決することに注力する組織にしたいと思っています。そんな状況下にてチャレンジしたい方を積極的に募集しています！
https://channel.io/jp/careers

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定につなげることで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポート。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。

会社名：株式会社 Channel Corporation

住所：東京都千代⽥区麹町2-3-2 半蔵⾨PREX North 13F

代表取締役CEO：崔 在鎔

設立：2014年1⽉10⽇

URL：https://channel.io/jp/team