【電話DX】税理士法人の通話時間を1日「30分から5～10分」へ削減！AI電話「ミライAI」で業務中断を防止

ひなた税理士法人における代表電話取次ぎの仕組み化と、営業電話シャットアウトの実践方法を公開

AI電話自動対応サービス「ミライAI」を運営する株式会社ソフツー（本社：東京都中央区、代表取締役：鍾勝雄）は、ひなた税理士法人（本店：宮城県仙台市、代表：日向 雅之）における「ミライAI」の導入事例を公開したことをお知らせいたします。

ミライAI導入により、ひなた税理士法人では1日の電話通話時間が従来の約30分から5〜10分程度へ減少したほか、業務の中断や営業電話によるストレスが大幅に軽減されました。

▼ 事例詳細ページはこちら https://www.miraiai.jp/works/hinata/

「電話対応での業務中断」と「やり取りの二度手間」

税理士の主な業務である経営者との打ち合わせや相談対応の最中は、電話に出ることができません。また、移動中（運転中）も同様に対応が困難なため、担当者がすぐ電話に出られるタイミングは限られていました。

従来の運用では、事務所のスタッフが一次受けを行い、折り返す形を取っていましたが、「結局、担当者が内容を把握し直す必要がある」「他スタッフで答えられる内容でも共有の手間が発生する」など、業務の二度手間が発生。受電のたびに作業が止まることが、スタッフや担当者の負担・ストレスとなっていました。

1. 通話時間が「30分 → 5～10分」へ減少。無駄な営業電話もブロック

ミライAIが電話を自動一次受電し、用件をテキスト化してチャットツールへ即時共有。電話のたびに作業を止める必要がなくなりました。また、不要な営業電話もシャットアウトされ、メンバーが本来取り組むべき顧客対応や税務業務に集中できる環境が整いました。

2. 朝礼司会者が「本日のミライAI担当」兼務で対応漏れをゼロに

単にツールを導入するだけでなく、事務所内での運用ルールを徹底。「毎日変わる朝礼の司会者」がその日の「ミライAI担当」となり、1時間以上対応されていない着信がないかチェック。担当スタッフへ声をかけるオペレーションを構築したことで、対応漏れのないスムーズな情報共有が定着しました。

3. テキスト中心のコミュニケーションへ移行、業務の可視化を促進

AIによる一次対応を挟むことで、顧客側も用件を整理して伝える習慣がつき、事務所が推奨するWeb掲示板（電子会議室）等でのやり取りへの移行がスムーズに進みました。連絡内容が「記録（テキスト）」として残ることで、業務品質の維持・改善にもつながっています。

■ ひなた税理士法人 代表 日向雅之 氏のコメント

「税理士事務所にとって大切なのは、単に電話を減らすことではありません。必要な連絡は確実に受けながら、担当者の集中を守り、やり取りを記録として残せる形に変えていくことです。

今回の取り組みを通じて実感したのは、DXは単なるツール導入ではなく、業務の流れそのものを見直すことだということです。電話対応を仕組み化し、情報共有のルールを整え、顧客との連絡手段も含めて運用を見直すことで、事務所全体の生産性は着実に変わっていきます」

■ ひなた税理士法人について

所在地：宮城県仙台市青葉区（仙台本店）、一関支店、サテライト

事業内容：税理士業務、行政書士業務、経営コンサルタント

URL：https://www.hinatax.jp/

■　代表電話取次サービス「ミライAI」について

「ミライAI」は、特に企業の「代表電話」の対応に強みを持つAI電話サービスです。特許を取得している「代表電話取次ぎ機能」を搭載しており、AIが発信者から指名された担当者を自動で呼び出し、担当者へ取り次ぎの可否を確認した上で、その後の対応を自動で使い分けます。「繋がない（出られない）」と担当者が判断した場合、AIが代わりに用件や連絡先をヒアリングして通話を終了。その内容はビジネスチャット（Slack、LINE WORKS、Microsoft Teamsなど）やメールへ即座に文字起こしと音声データ付きで通知されます。

現在、実際の操作感をお試しいただける「30日間の無料デモ」を提供しています。

「ミライAI」サービスサイト：https://www.miraiai.jp/

■　会社概要

会社名：株式会社ソフツー

代表者：代表取締役 鍾勝雄

ＵＲＬ：https://www.softsu.co.jp/

所在地：〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13-14 NBF東銀座スクエア7F

資本金：20,000,000円

事業内容：クラウド型コールセンターシステムサービス事業、クラウド型AI電話自動応答サービス事業