プレイド、イトキンのAI・データ活用の内製化に向けた顧客データ基盤構築を支援

「自走できる組織」の実現に向けて、担当者が自らデータを分析し、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実行できる体制づくりを支援

株式会社プレイド（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：倉橋健太）は、総合アパレルメーカー イトキン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：前田和久、以下、イトキン）のAI・データ活用の内製化を支える顧客データ基盤の構築支援を開始したことをお知らせします。

本プロジェクトでは、プレイドのCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」とプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」の提供を通じて、顧客データ基盤の構築から実装・グロースまで伴走します。これにより、イトキンの担当者自身が顧客データを分析し、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを自ら考え実行できる状態を目指します。

「a.v.v」「Sybilla」「MICHEL KLEIN」をはじめとする約20の多彩なブランドを展開するイトキンは、2025年10月にグループブランドを統合する「ITOKIN Group公式アプリ」を大幅に刷新するなど、デジタルを介した顧客とのつながりを強化してきました。

イトキンが顧客体験のさらなる向上を目指す中で、顧客一人ひとりの状況に合わせた機敏なコミュニケーションの実現に難しさがありました。また、データの抽出や分析において、自社でデータを活用して施策を回せる「自走できる組織」への体制整備を進めるとともに、中長期的なAI活用を見据えたデータ基盤の構築を通じた業務の効率化も重要なテーマとなっていました。

こうした背景から、1st Party Customer Data（企業が自社接点で生成・収集する顧客データ）をリアルタイムに解析して高度な顧客理解とあらゆる顧客接点での体験向上に活用できるKARTEシリーズと、戦略から技術実装までを一貫して担うPLAID ALPHAの実行力に加え、プレイドのアパレル業界における豊富な支援実績と知見も評価され、本プロジェクトの開始に至りました。

今回の支援において、プレイドは以下の通りシステム基盤の構築と運用の両面をサポートします。

PLAID ALPHAによるBigQueryを活用したデータ基盤の構築

PLAID ALPHAが、Google Cloudのデータウェアハウスである「BigQuery」を用いた新たな顧客データ基盤の設計・構築を行います。従来のシステム制約に縛られることなく、ウェブ・アプリ・実店舗などのデータを統合し、安定したデータ活用環境を整えます。

将来的なAI・データ活用を見据えた際、顧客データの統合による一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションとコストパフォーマンスを高い次元で両立できる基盤としてBigQueryが採用されました。プレイドは、本プロジェクトの中核となるデータ基盤の整備を通じてイトキンのデータ環境をより柔軟な構成へと整え、同社の継続的な事業成長を技術面からも支援します。

KARTEシリーズによるマルチチャネルコミュニケーションの実現

Web・アプリ・LINEといった複数の顧客接点におけるデータをKARTEシリーズで統合。顧客の状況に応じて一人ひとりに合わせたコミュニケーションをイトキンの担当者自身が適切なタイミングとチャネルで実行できるようにします。

内製化を見据えた伴走支援

ツールの導入をゴールとするのではなく、イトキンの担当者自らがデータを活用し、中長期的な戦略立案から、日々の顧客理解に基づく仮説構築・施策の実行までを自律的に回せる体制づくりをPLAID ALPHAが伴走して支えます。

両社は、本プロジェクトで構築した顧客データ基盤を活用し、イトキンにおける顧客起点のマーケティング活動を加速させます。今後はAIの本格的な活用と、実店舗とデジタルをシームレスに繋ぐOMO施策への展開を予定しています。

また、データを扱える環境が整うことで、担当者が顧客理解に基づいて判断できる範囲も広がります。一人ひとりの状況を踏まえた提案を実行できるようになることで、スタッフのモチベーションや能力の発揮を促し、EX（従業員体験）の向上にもつなげていきます。

プレイドは、データの利活用と内製化を推進するパートナーとして、イトキンのビジネス成長とより豊かな顧客体験の実現に貢献してまいります。

本取り組みは、当社の中長期的な成長を牽引するための今期の重点プロジェクトのひとつです。これまでも、お客様一人ひとりに寄り添ったデジタル体験の提供に努めてまいりましたが、さらなる顧客体験の向上と迅速なコミュニケーションの実現に向け、より柔軟で拡張性の高いデータ活用環境の構築を目指していました。

今回、顧客のリアルタイム行動解析に強みを持つKARTEシリーズの導入に加え、専門性の高いPLAID ALPHAのチームにデータ基盤の構築から一貫して支援いただけることを非常に心強く感じています。単なるツールの導入に留まらず、中長期的な視点でデータの利活用を自社で主体的に行える「自走できる組織」へと進化し、お客様により豊かな購買体験をお届けできることを期待しています。

「KARTE」は、あらゆる顧客接点でのお客様の行動をリアルタイムに解析して一人ひとり可視化し、個々のお客様にあわせた自由なコミュニケーションをワンストップで実現するCX（顧客体験）プラットフォームです。独自のデータ解析基盤を強みに高い拡張性を備え、デジタルマーケティング全般はもちろんのこと、顧客理解や市場理解が必要な広範な企業活動を支える顧客中心経営の基盤として機能します。KARTEのデータによる圧倒的な顧客理解はKARTEを使う「人」の創造性を引き出し、エンドユーザーにおける体験価値の向上と企業の独自価値の創造を実現します。
https://karte.io/

PLAID ALPHAは、CXとデータの専門家が集結したプロフェッショナルサービスです。プレイドがこれまで積み上げてきたCX設計やデータ・AI活用の知見・経験をもとに、CX変革の全体計画/設計から導入・運用、グロースまでを一気通貫で支援し、企業の「CX Growth Partner」として伴走します。
https://alpha.plaid.co.jp/

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに、データを起点に企業価値の最大化を支援する企業です。膨大な顧客行動をリアルタイムに解析するデータ基盤とその文脈（コンテクスト）までを構造化する技術をもとに、データ×AIのプロダクト群と専門人材による伴走を提供しています。企業の顧客中心経営の実現を支えることで、持続的な事業成長とその先にいる生活者一人ひとりへの価値創出に貢献します。
https://plaid.co.jp/