プレイド、日経BP「日経メディカル Online」の読者体験向上を支援

Webサイト改善のサイクルを高速化し、読者一人ひとりに最適化された体験へ

株式会社プレイド（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：倉橋 健太）は、株式会社日経BP（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：井口 哲也、以下、日経BP）が運営する医師・医療従事者向け総合医療情報サイト「日経メディカル Online」において、読者一人ひとりが必要な情報に最適な形でたどり着ける体験（読者体験）の向上を、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」シリーズの提供を通じて支援していきます。

日経メディカル Onlineは、全会員数105万人を超え、国内医師の約7割が登録する医療総合ポータルサイトです。医師・医療従事者には、医療の高度化に伴う膨大な情報に向き合うことが求められています。一方、製薬企業ではMR（医薬情報担当者）数が減少する中、デジタルを介して医薬品の情報を求める医師・医療従事者へ、確実に情報を届けることが課題となっています。日経メディカル Onlineは、こうした医師・医療従事者と製薬企業双方の課題を解決すべく、限られた時間の中で読者に最適化された記事や広告を届ける仕組みを構築してきました。しかし従来は、データ抽出やWebサイト改善のたびに他部門への依頼やシステム調整が必要となり、施策の公開までに相応の工数と日数を要していました。

こうした運用の負荷を解消し、よりパーソナライズされた施策を現場主導でスピーディに実行するため、日経BPはKARTEシリーズのプロダクトを導入しました。読者の行動データを解像度高くリアルタイムに捉え、1st Party Customer Data（企業が自社接点で生成・収集する顧客データ）に基づく一人ひとりに合わせた施策を手元で直感的に実行・検証できる点が選定の決め手となりました。また、セキュリティ審査において、プレイドによる丁寧な検証サポート体制も評価されました。

本取り組みでは、KARTEが読者の行動をリアルタイムに解析して一人ひとりを可視化し、「KARTE Blocks」がWebページをブロック単位でノーコードに編集・出し分けます。加えて、既存データのシームレスな統合と活用は「KARTE Datahub」が担います。これにより、現場の運用担当者のみでデータの可視化・分析から施策の公開・検証までを一気通貫で実行できる環境を構築します。

プレイドは、KARTEシリーズの提供を通じて、日経メディカル Onlineの読者体験の向上を中長期にわたり支援していきます。

多忙な医師・医療従事者の皆様が必要な情報へ即座にアクセスできる環境づくりは、日経メディカル Onlineとして常に重要なテーマです。これまでも読者体験の改善を重ねてきましたが、スピード感を持って施策を展開する上で、システム面の調整コストが課題となっていました。KARTEの導入により、社内のセキュリティ・ガバナンス要件を満たしつつ、現場主導で素早くパーソナライズ施策やWebサイト改善に取り組める環境が整いました。今後は読者一人ひとりに寄り添ったコンテンツ体験を加速させるとともに、広告主の皆様へ価値を還元し、さらなる媒体価値の向上に取り組んでまいります。

これまでは、データ把握や施策実行のたびに他部門へのデータ抽出依頼や開発調整が必要で、着手から公開まで多くの工数を要していました。KARTEおよびKARTE Blocksの導入により、ノーコードで直感的に操作でき、現場主導でデータ計測から施策の公開・検証までを迅速に完結できるようになりました。これにより、読者ステータスの変化に合わせたタイムリーなコミュニケーションやコンテンツ誘導が可能になり、確かな手応えを得ています。今後はチーム全体でこのノウハウを蓄積・共有し、Webサイト全体のCX向上を推進してまいります。

「KARTE」は、あらゆる顧客接点でのお客様の行動をリアルタイムに解析して一人ひとり可視化し、個々のお客様にあわせた自由なコミュニケーションをワンストップで実現するCX（顧客体験）プラットフォームです。独自のデータ解析基盤を強みに高い拡張性を備え、デジタルマーケティング全般はもちろんのこと、顧客理解や市場理解が必要な広範な企業活動を支える顧客中心経営の基盤として機能します。KARTEのデータによる圧倒的な顧客理解はKARTEを使う「人」の創造性を引き出し、エンドユーザーにおける体験価値の向上と企業の独自価値の創造を実現します。
https://karte.io/

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに、データを起点に企業価値の最大化を支援する企業です。膨大な顧客行動をリアルタイムに解析するデータ基盤とその文脈（コンテクスト）までを構造化する技術をもとに、データ×AIのプロダクト群と専門人材による伴走を提供しています。企業の顧客中心経営の実現を支えることで、持続的な事業成長とその先にいる生活者一人ひとりへの価値創出に貢献します。
https://plaid.co.jp/