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発表：ソニー生命保険株式会社／原文：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000427.000003638.html（2026年7月21日 16時30分 配信）／転載日：2026年7月30日
ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：坪田 博行、以下「当社」）は、NTTドコモビジネスX株式会社（代表取締役社長：稲葉 秀司、以下「NTTドコモビジネスX」）が発表した「NTTドコモビジネスX NPS®ベンチマーク調査2026」の「生命保険部門 請求体験調査」において、3年連続で第1位の評価をいただきましたのでお知らせします。
NPS®（Net Promoter Score®）とは、「商品やサービスを親しい人にどの程度お薦めしますか」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標です。本指標は、顧客満足度とは異なる観点から、顧客の評価を把握するために活用されています。
◼NTTドコモビジネスX NPS®ベンチマーク調査2026「生命保険部門 請求体験調査」第1位
「生命保険部門 請求体験調査」は、生命保険会社の体験の中でもロイヤルティへの影響が大きい、保険金・給付金の請求体験に焦点を当てた調査です。
当社は、「担当者の説明のわかりやすさ」や「請求連絡先のわかりやすさ」といった項目で、評価を得ることができました。
（調査概要）NTTドコモビジネスX NPS®ベンチマーク調査2026「生命保険部門 請求体験調査」
■調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち生命保険で1年以内に保険金などの請求経験がある人
■調査方法：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
■調査期間：2026/4/28（火）～ 2026/5/11（月）
■有効回答者数：4,507名
■回答者の属性：
【性別】男性：59.6％、女性：40.4％
【年代】20代以下：6.0％、30代：9.2％、40代：16.2％、50代：24.7％、60代以上：43.9％
■調査結果URL ：https://www.nttcoms.com/news/2026061001/
※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems, Inc）の登録商標です。
これからも当社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていきます。
以上
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