コミューン、コミュニティのデータ活用と運営を支援するAIソリューションの提供を強化

新機能のAIエージェント「Community Sage」ベータ版を公開、全社的な「信頼起点経営」のデータ基盤へ

相互交流で信頼を育むコミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を展開するコミューン株式会社は、オンラインコミュニティ内のデータ分析から実務運営までを支援するAIサポートツールの提供を強化し、「お客様の声」の活用を推進することをお知らせいたします。

今回、新たなソリューションとして、自然言語で高度なデータ分析や施策作成をサポートするAIエージェント「Community Sage（コミュニティ セージ）」ベータ版の提供を開始いたしました。

コミューンは、コミュニティの「分析」「報告」「活性化」の各フェーズに最適化されたマルチAIソリューションの拡充を通じて、コミュニティマネージャーの工数削減を実現。さらに、蓄積された「お客様の声」を専門知識なしで全社共有できる環境を構築し、顧客との信頼関係を事業の推進力に変える「信頼起点経営」の社会実装を加速させてまいります。

オンラインコミュニティに蓄積されるユーザーの投稿や定性的な行動データは、プロダクトの改善や経営判断に直結する貴重な資産です。しかし、「コミュニティマーケティング白書 2025-2026（※1）」によると、多くの企業が「コミュニティ運営に関するスキル不足（56.30％）」「価値を経営層に伝える難しさ（35.29％）」といった運営課題を抱えており、データの集計や成果の可視化が大きな負担となっています。

これまで多数のコミュニティ運営に伴走してきたコミューンは、現場の細部にわたるノウハウをAIソリューションに凝縮。部分的な自動化にとどまらず、分析・報告・活性化といったプロセスをAIが伴走する仕組みを提供することで、専門知識や複雑なデータ基盤なしで、誰でも直感的に、コミュニティに集まるお客様の声を全社的な意思決定に活かせる環境を実現いたします。

コミューンでは、導入企業向けに提供している「Commune Data Lab」内にて、実務に最適化された複数のAIサポートツールを無償提供しています。単一の機能ではなく、運営のフェーズに応じた複数のAIを提供することにより、本質的な顧客対応や施策の企画に注力できる環境を提供します。

これらはいずれもコミューン社内およびお客様の要望から生まれた機能であり、これまでのノウハウに基づき、細部まで実務に根ざした情報設計になっている点が特徴です。

1. 【分析】AIエージェント「Community Sage」ベータ版（新規公開）

コミュニティデータに特化したAI分析エージェントです。「コミュニティを知り尽くした賢者（Sage）」として、自然言語で問いかけるだけで、期間やユーザーセグメントを指定した複雑なKPIの集計・分析を行います。さらに、過去の文脈や投稿内容を踏まえた施策の提案や、コミュニティ向けの投稿文作成まで伴走します。

利用企業からは「以前はCSVで集計していた内容が、チャットで聞くだけですぐにわかるので分析頻度が増えた」「ルーティン作業がスムーズになった」などの声が寄せられています。

2. 【報告】「コミュニティレポートジェネレーター」

経営層や上司、他部署への成果報告を円滑にするため、コミュニティの健康状態や成果データを、報告に最適化されたフォーマットでAIが自動出力します。コミュニティの価値を社内に正しく伝える可視化の労力を大幅に削減します（※2）。

3. 【活性化】「アイスブレイクお題生成アプリ」

コミュニティの熱量を高めるために不可欠なユーザー同士の交流のきっかけを、過去の盛り上がり傾向を踏まえてAIが自動生成。企画立案の工数を削減し、活発な相互交流の場づくりを支援します。

コミューンは、コミュニティ運営担当者だけでなく、社内のあらゆる部署に顧客の声をシームレスに融け合わせ、全社的な意思決定プロセスに組み込める基盤の構築を目指しています。

今後は、Commune Engage、Commune Voiceなどコミューンが提供するコミュニティ以外の顧客接点についても共通AIエージェントで分析ができるようにするほか、各種APIのさらなる拡充を進めます。プロダクト開発、マーケティング、カスタマーサクセス、経営企画など部署や役職、スキルの有無に関わらず、「顧客との信頼関係」を事業に活かす信頼起点経営の実現を支援してまいります。

※1 コミュニティマーケティング白書 2025-2026
https://report.communitymarketing.jp/

※2 コミューン、コミュニティのデータをAIで分析する「コミュニティレポートジェネレータ」を「Community Data Lab」にて公開

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000328.000036356.html

Communeは、顧客や従業員との信頼関係をコミュニティで育み、事業成果につなげる企業向けコミュニティサクセスプラットフォームです。戦略設計から立ち上げ、運営、分析、改善までをワンストップで支援。SSO対応や専用アプリ構築といった柔軟な機能群と、大手企業をはじめとする様々な導入実績に裏打ちされた実践的なノウハウにより、顧客体験（CX）向上やファンづくり、さらにはLTV向上や解約率低下といった事業成果へと導きます。

サービスサイト：https://commune.co.jp/

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コミューン株式会社は、顧客や従業員との信頼関係を育み、事業成長につなげる「信頼起点経営」の社会実装を目指す企業です。「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、大手企業をはじめとする多くの企業に向けて、コミュニティ構築・運営支援プラットフォーム「Commune」をはじめ、エンゲージメントプログラム「Commune Engage」、VoC分析「Commune Voice」、AIナビゲーション「Commune Navigator」などのサービスを提供。様々な業界への導入実績に基づく独自のノウハウで、企業の持続的な事業成長を伴走支援します。

会社概要

会社名：コミューン株式会社

代表者：高田 優哉（代表取締役CEO）

設立：2018年5月

事業内容：信頼起点経営プラットフォームの開発・提供、ならびに導入後の運用支援

所在地：〒141-0022 東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル 3F

会社サイト：https://communeinc.com/ja

以下はtrends編集部による情報です。