カルビー、ファンとともに未来の「じゃがりこ」を育てる公式コミュニティ「じゃがりこじま」を「coorum(コーラム)」でリニューアルオープン

ブランド単位の双方向コミュニケーションを軸に、ファンの声を商品開発とマーケティングに活かす場へ

株式会社Asobica（本社所在地：東京都品川区、代表取締役社長 兼 CEO：今田 孝哉、以下「Asobica」）は、カルビー株式会社（本社所在地：東京都千代田区、代表取締役社長兼CEO：江原 信、以下「カルビー」）へ、ゼロパーティーデータ *1 を基盤としたAsobicaの提供するホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」（ https://coorum.jp ）を導入いただいたことをお知らせします。「coorum」を活用したじゃがりこの公式コミュニティ「じゃがりこじま」のリニューアルオープンにより、ファンの声を商品開発やマーケティングに活かすための基盤構築を支援します。

*1 ゼロパーティーデータ：顧客が自らの意思で、意図的に企業と共有するデータ

菓子メーカー各社が多様なブランドを展開する市場では、商品を知ってもらうことに加えて、ファンとの長期的な関係をどう築くかが問われています。

「じゃがりこ」を展開するカルビーでは、公式SNSアカウントを集約したことにより、ブランド単位でファンと直接やり取りする場をあらためて整える必要がありました。また、商品の感想やアイディアといったファンの声を商品づくりに活かし、ファン自身の発信をマーケティングにもつなげていくことが求められていました。

カルビーでは、公式SNSアカウントやオリジナルスマートフォンアプリ「カルビー ルビープログラム」 *2 など、役割の異なる複数の接点でお客様とつながっています。「じゃがりこじま」は、この「カルビー ルビープログラム」と連携する形で開設しました。アプリをご利用中のお客様がそのままコミュニティに参加でき、日々の接点で得られる情報とコミュニティに集まるファンの声をあわせて活かしていきます。

*2 対象商品の折りパケ運動（パッケージを折りたたむことで、ご家庭でのゴミのかさを減らす運動）を通じて、オリジナルスマートフォンアプリ「カルビー ルビープログラムアプリ」内で使えるルビー（ポイント）を貯めるプログラム。貯めたルビーは、カルビーならではの体験プログラムやキャンペーンへの応募などに使用できます。

カルビーでは、すでに「堅あげポテト」ブランドにおいてファンコミュニティ「堅あげポテト応援部」を運営しており、その運営をAsobicaが支援しています。「堅あげポテト応援部」では、ファンの声を起点とした商品共創に取り組んでおり、これまでにファンと共創した商品の発売にも至っています。また、この取り組みを通じて、ファンの声を商品づくりに活かすプロセスが事業成果につながることを確かめられました。

そこで、Asobicaは、カルビーが目指すファンとの双方向の関係づくりと商品共創を、「堅あげポテト」での共創の知見を活かしながら「じゃがりこ」でも広げていくべく、ファンの声を蓄えて活用する基盤として「coorum（コーラム）」を提供いたします。

「coorum」を活用したコミュニティにおいて、ファンが自発的に発信する喫食シーンや商品への思いといったリアルな声（ゼロパーティーデータ）を通じて、購買データだけでは見えにくい商品の活用実態を把握できる点が、高く評価されています。

さらに、コミュニティ内の顧客の声をAIで分析し、商品開発のアイディア創出やマーケティング施策の立案に活用できる機能に加え、BtoC企業を中心とした多数の大手企業の支援実績に基づくコミュニティ運営ノウハウにより、ファンの熱量を高めながら事業成果に結びつけられる点が評価され、導入の決め手となりました。

本コミュニティは、「未来のじゃがりこを、みんなで育てていく」をテーマに、「じゃがりこ」を愛するファンが集まり、日々の楽しみ方を共有しながら、これからの商品づくりに参加できる場所を目指しています。運営からの問いかけにファンが応え、その声やアイディアを種にして共創を重ねていくことで、ファンとともにブランドを育てていきます。

「coorum」を活用したじゃがりこの公式ファンコミュニティ「じゃがりこじま」：https://jagarico-jima.calbee.jp

じゃがりこは、発売以来多くのお客様に支えられてきたブランドです。今回のコミュニティリニューアルで、お客様とより深くつながり、これからのじゃがりこをともに育てていきたいと考えています。コミュニティの中で生まれる新たな気づきを商品やブランド活動に活かしながら、じゃがりこがさらに身近で、愛着を持っていただけるブランドとなることを目指してまいります。

コミュニティツールやリサーチツールをもとにゼロパーティーデータ（顧客の声・データ）を収集、AI分析・活用することで、あらゆるCXを改善するプラットフォームです。デジタル上の行動データだけでは分からない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を実現します。

・coorum HP：https://coorum.jp

・サービス紹介資料：https://coorum.jp/document_requests

【株式会社Asobica 会社概要】

会社名：株式会社Asobica

所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル9F

代表者：代表取締役社長 兼 CEO 今田孝哉

会社HP：https://asobica.co.jp

運営メディア「CXin」：https://coorum.jp/cxin

【カルビー株式会社 会社概要】

会社名：カルビー株式会社

所在地：東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館22階

代表者：代表取締役社長兼CEO 江原 信

会社HP：https://www.calbee.co.jp

【本リリースに関してのお問い合わせ先】

株式会社Asobica

Mail : marketing@asobica.co.jp

担当：マーケティング担当