「モノを買う場所」から「自分らしさを見つける空間」へ。CCCが描く、生活者に寄り添う新たな実店舗のあり方

小売業界において実店舗の役割見直しが急務となる中、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長兼CEO：髙橋 誉則、以下「CCC」）は、データに基づく顧客インサイトの抽出から実際の店舗空間への実装までを一気通貫で支援しています。本戦略を体現する取り組みとして、株式会社メガネトップ様と共創し、「顧客起点」で売場や体験を再設計した『眼鏡市場』店舗リニューアルの事例をご紹介します。

CCCは、TSUTAYAや蔦屋書店などの企画・運営を通じて、生活者に向けたライフスタイル提案を行ってきました。現在、この企画会社としてのノウハウを多業種のパートナー企業様へと展開し、事業のアップデートを支援しています。 私たちの強みは、データから導き出される「生活者のリアルな行動や価値観」を捉える客観的な分析力と、そのインサイトを実際の店舗空間やサービス設計に落とし込む「実装力」にあります。ただデータを分析して終わるのではなく、店舗のレイアウト、商品との出会い方、接客フローといった具体的な体験へと形を変えることで、実店舗を単なる「モノを売る場所」から「顧客にとって価値ある体験の場」へと再定義しています。

この独自の強みを生かしたのが、株式会社メガネトップ様、Vポイントマーケティング株式会社との3社共創による『眼鏡市場 ららぽーと立川立飛店』のリニューアルプロジェクトです。若年層や女性層などの新規開拓という課題に対し、CCCはまずデータ分析とワークショップを通じて顧客理解を深めました。そこで浮き彫りになったのは、「ブランドの良さを理解して選んでほしい」という企業側の視点と、「自分に似合う眼鏡を見つけたい」という顧客の目的にあるギャップです。この気づきをもとに「似合うが見つかる眼鏡市場」というコンセプトを立案。商品を自由に掛け比べできる動線や、顧客のペースで選べる接客プロセスを店舗空間として実装し、ターゲット層の来店数増加や「商品の選びやすさ」の評価向上という成果につなげています。

この「顧客起点で店舗体験を再構築する」アプローチは、単一店舗の改装にとどまりません。顧客が眼鏡を必要とする背景や利用シーンを軸に体験を整理し直すことで、既存の商品ラインナップに新たな価値を見出したり、今後の商品開発のヒントを得たりと、パートナー企業様の事業全体へと波及する効果を生み出しています。CCCは今後も、本事例で実証された「データ×空間企画力」のアプローチを流通・小売業界をはじめとする多様な業種へ展開し、実店舗の新しいあり方と事業変革をパートナー企業様と共に推進してまいります。

CCCがデータをどのように顧客理解へとつなげ、店舗のレイアウトや接客といった具体的な体験設計へと落とし込んでいったのか。複数部門が参加したワークショップの様子やプロジェクトのより詳細なプロセスについては、以下のコーポレートサイト記事にて解説しています。

CCCコーポレートサイト公式インタビュー