株式会社Grizzlarity、株式会社シンカのアライアンス戦略部のメール対応業務で「KumaKumaAI」の実証実験を実施 ― 「メール対応業務」の効率化に向けた検証と今後の展開 ―

アライアンス戦略部において返信メールの自動作成を3ヶ月間実証。 約12,000件のメールを解析し返信案を自動生成。ナレッジ共有・Slack連携機能の開発へ

株式会社Grizzlarity（本社：東京都千代田区、代表取締役：藤田智也、以下「Grizzlarity」）は、業界特化型マルチエージェントAIプラットフォーム「KumaKumaAI」のメールAIについて、株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：江尻 高宏、以下「シンカ」）のアライアンス戦略部を対象に、2026年6月から3ヶ月間の実証実験を実施しました。本件を通じて得られた知見をもとに、単なる返信文の作成支援にとどまらず、社内確認作業を効率化するナレッジ共有・Slack連携機能の開発を進めています。

シンカでは、AIコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の販売パートナーが増加しており、パートナー各社との窓口を担うアライアンス戦略部では、問い合わせメールの対応件数が増加していました。返信文の作成や過去のやり取りの共有が担当者ごとの対応になりやすく、対応スピードと品質の標準化が課題となっていました。この課題に対してAIでどこまで支援できるかを検証するため、2026年6月にKumaKumaAIのメールAI機能を用いた実証実験を開始しました。

• 実施期間: 2026年6月〜8月（3ヶ月間）
• 対象: 株式会社シンカ アライアンス戦略部
• 内容: 受信メールをAIが解析し、返信要否の判定と返信下書きの自動生成を実施。生成された下書きは、担当者が内容を確認・修正したうえで送信
• 運用実績（2026年8月時点）:
  • 期間中に解析したメール：約12,000件
  • 返信要と判定したメール：4,400件
  • 返信下書きの自動生成：4,383件（下書き生成の成功率99.6%）※エラーなく下書きメールが生成された割合

実施にあたっては、シンカのプライバシーポリシーに基づき、データがモデルの学習や二次利用に用いられない設定としています。加えて、セキュリティ対策およびプライバシー保護に必要な措置を講じ、データを適切に管理しています。

メール作成にかかる時間の短縮において一定の効果を確認できた一方、担当者へのヒアリングを重ねる中で、メール対応業務全体で見ると、返信文の作成よりも、見積内容の確認や関連部門との連携に時間を要する場面が多いことが分かりました。この気づきをもとに、AIが生成する回答の根拠を提示する「参照元表示機能」や、社内ナレッジを蓄積・検索できる「ノート機能」を追加開発しました。さらに、Slack上の特定チャンネルにAIが質問を自動投稿し、他部署からの回答をナレッジとして蓄積・活用する仕組みの開発にも着手しています。単純な作業時間の削減に留まらず、社内確認という本質的なボトルネックに踏み込む機能開発へと繋げています。

「カイクラ」の事業拡大に伴い、弊社でも対応部門の強化と業務効率化を重要なテーマとして継続的に取り組んでおります。本実証実験を通じて、社内におけるAI活用の促進はもちろん、業務プロセスにおいて真に効率化すべき箇所をより明確にすることができました。今後はこの知見をもとに、社内業務の効率化に向けた生成AIの活用をさらに加速させていきたいと考えております。Grizzlarity社の技術力と対応力をもとに、現場と密に連携いただきながら実証実験を進められたことに感謝しております。
※「カイクラ」は株式会社シンカの登録商標です。

 「メール対応の効率化」というと作業時間の短縮ばかりに目が向きがちですが、シンカ社との実証実験を通じて、メール作成以外における業務プロセスに時間がかかっている箇所を正確に把握することができました。この気づきが、AIが部門を横断してナレッジを引き出す仕組みの開発へとつながっています。アライアンス戦略部の対応の現場でKumaKumaAIの実証実験に共に取り組んでいただいたシンカ様に深く感謝申し上げます。今後もシンカ様と共に、生成AIによる業務効率化の推進と、現場で必要とされるKumaKumaAIの新機能開発を進めてまいります。

  Grizzlarityは、今回の実証で得た知見をもとに、Slack連携によるナレッジ共有機能の開発を継続します。シンカとは、メール対応支援にとどまらない活用の可能性についても協議を進めています。

株式会社Grizzlarity（Grizzlarity Inc.）

代表者：代表取締役 藤田智也
所在地：〒101-0024 東京都千代田区神田和泉町1番地6-16ヤマトビル405
事業内容：エンタープライズ向けマルチエージェントAIシステム開発、深層リサーチAIエージェントの提供、AI研究支援プラットフォームの構築
URL：https://grizzlarity.com/
お問い合わせ先：https://grizzlarity.com/contact

株式会社シンカ

代表者：代表取締役社長 CEO　江尻 高宏
所在地（本社）：〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町3-17 廣瀬ビル10階
設立：2014年1月8日
事業内容：ITを活⽤したシステム企画・開発及び運⽤、クラウドサービス商品の企画・開発及び販売運⽤、ITサービス利⽤のコンサルティング
資本金：420百万円（2026年6月末時点）
従業員数：93名（2026年6月末時点）
コーポレートサイト：https://www.thinca.co.jp/
シンカ IR note：https://note.com/thinca_2025（事業戦略や成長可能性に関する情報を発信）

【本件に関するお問い合わせ先】

 株式会社Grizzlarity お問い合わせURL：https://grizzlarity.com/contact