株式会社B-Curveは2026年6月29日、民泊運営管理システム「AssistBnB」の新機能「メッセージAI」の提供を開始しました。
深夜も早朝も届くゲスト対応の負担に第三の選択肢
訪日外国人旅行者数が過去最高を更新するなか、民泊ホストのもとには時差のある海外ゲストから昼夜を問わずメッセージが届きます。「チェックインの方法は？」「Wi-Fiのパスワードは？」といった1件1件は単純な質問でも、物件が5件、10件と増えれば対応は積み重なります。返信の遅れはレビュー評価の低下に直結します。
深夜対応のために人を雇うか、自分の睡眠時間を削るか。この二択に対して「AssistBnB メッセージAI」は、AIに任せるという第三の選択肢を提供します。
全言語対応と自己学習を備えたメッセージAIの機能
メッセージAIは、ゲストからのメッセージに対してAIが24時間365日、自動で返信文を作成する機能です。物件ごとのハウスマニュアル（設備の使い方・チェックイン手順・FAQなど）をAIが学習し、その物件に即した回答を生成します。主な特徴は以下の通りです。
- 24時間365日対応で夜間・早朝も対応
- ゲストの言語を自動判定する全言語対応
- 受信から15分以内に返信
- ホストの返信からの自己学習
- イレギュラーな相談のエスカレーション機能
返信スピードの改善は、ゲスト満足度・レビュー評価に貢献します。価格交渉などイレギュラーな相談についてはAIが判別し、ホストに引き継ぐ設計です。
承認モードでの並走運用が完全自動化を支える仕組み
メッセージAIの核となるのが、ホストの返信をAIが自己学習する仕組みです。導入初期の承認モードでは、AIの返信草案が通知され、ホストは「承認・編集・再生成・自分で返信」の4択から対応を選びます。この一つひとつの選択が、そのままAIの学習データになります。
草案を編集すれば「この物件ではこう答える」という言い回しを、自分で返信すればハウスマニュアルに載っていない回答そのものを、AIが取り込みます。つまり承認モードは単なるお試し期間ではなく、AIがその物件専属の担当者に育つトレーニング期間です。
並走を重ねるほど修正の必要な草案は減っていき、約1週間でホストが手を入れる場面はほぼなくなります。そこで完全自動モードに切り替えれば、以後のゲスト対応はAIが単独で完結します。実際のやりとりを通じて物件固有のQ&Aまで引き継がれているため、自動化後も回答品質が落ちません。
導入は、ハウスマニュアル登録、動作確認テスト、承認モードでの並走運用（約1週間）、完全自動モードへの切り替えという4ステップで進みます。
物件数が増えるほど単価が下がる段階制の料金体系
メッセージAIは物件ごとの月額課金です。物件数が増えるほど1物件あたりの単価が下がる段階制を採用しており、複数物件を運営するホストや運営代行会社ほど1件あたりの負担が軽くなります。1棟複数部屋ある物件の場合は部屋ごとの料金になります。
| 物件数の区切り | 1物件あたりの月額 |
|---|---|
| 1〜10物件目 | 1物件あたり月額8,000円（税抜） |
| 11〜20物件目 | 1物件あたり月額7,600円（税抜） |
| 101物件目以降 | 1物件あたり月額4,000円（税抜） |
11〜20物件目以降は、10物件ごとに400円ずつ安くなります。料金は物件数の区切りごとに計算するため、たとえば30物件の場合、最初の10物件は8,000円、次の10物件は7,600円、その次の10物件は7,200円となり、合計で月額228,000円です。1物件あたりに直すと7,600円になります。100物件の場合は合計で月額620,000円、1物件あたり6,200円です。
AssistBnB メッセージAIのサービス概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| サービス名 | AssistBnB メッセージAI |
| 提供企業 | 株式会社B-Curve |
| 所在地 | 東京都渋谷区神南1丁目11番4号 |
| 事業内容 | 民泊運営支援SaaSの企画・開発・運営 |
| 対象 | 民泊個人オーナー、運営代行会社 |
| 無料トライアル | 2週間 |
trends編集部の一言
受信から15分以内という返信スピードが、そのままレビュー評価に跳ね返る構造は、宿泊業ならではの厳しさです。その点でマーケティングの現場でも、問い合わせ対応の初動速度が顧客体験の評価を左右する場面は多く、対応時間の短縮を仕組みで解決する発想は業種を問わず参考になりそうです。
興味深いのは、承認モードの4択がそのまま学習データになる設計です。業界全体としては、AI導入時の「教え込む工数」がボトルネックになりがちですが、日常業務の判断そのものを学習に転用する仕組みは、運用負荷を増やさずに精度を高める現実的な解になるのではないでしょうか。
一方、価格交渉のようなイレギュラーはAIが判別してホストへ引き継ぐ点も見逃せません。「AIに任せる範囲」と「人が判断する範囲」を明示的に切り分けた設計は、自動化の安心感を左右する要素として注目しておく価値がありそうです。
References
- ^ PR TIMES. 「一度教えたら忘れない。民泊のゲスト対応AI、「AssistBnB メッセージAI」提供開始。全言語のゲストメッセージに15分以内で返信 | 株式会社B-Curveのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000166439.html, (参照 26-07-27).
※本記事は一次情報(PR TIMES)を基に編集しています。内容はAIで確認していますが、誤りや最新情報との差異がある場合は、以下フォームよりご報告ください。
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