バーチャレクス・コンサルティングがコンタクトセンター向け生成AIエージェント導入支援サービスを開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、コンタクトセンター業務におけるチャットおよび音声対応の生成AIエージェント導入を支援する新サービスを2025年5月より提供開始した。本サービスは段階的な技術検証を通じて確かな答えを導き出す実践重視の支援プログラムとなっており、現場でよく挙がる「本当に無人化できるのか」「AIの品質は業務で使える水準にあるのか」といった疑問に対応するものだ。
サービスの特徴として、セルフチャネル強化、AIエージェントによる無人応対の実証、人とAIが協働する高度な応対設計の実現という3ステップによるアプローチを採用している。オペレーターの対応結果をAIに学習させることで使うほどに賢くなる循環型の仕組みを構築し、業務効率と応対品質の双方を継続的に向上させることが可能になるだろう。
PoCプログラムは約8週間の期間で3つのフェーズに分かれており、シンプルな定型業務の無人化から始まりFAQ・マニュアルを活用した高度応答の実証、成果レビューと次のステップ設計まで段階的に進める構成となっている。Amazon Connect、Lex、Bedrockなどを活用し、現場の業務フローに最適化されたAIエージェントを構築する仕組みだ。
コンタクトセンター向け生成AIエージェント導入支援サービスの詳細
PR TIMESより
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供開始時期 | 2025年5月 |
| PoCプログラム期間 | 約8週間 |
| 対応チャネル | チャット・音声の両チャネル |
| 使用技術 | Amazon Connect Lex Bedrock |
| フェーズ1期間 | 3週間（定型業務の無人化） |
| フェーズ2期間 | 4週間（FAQ活用高度応答実証） |
| フェーズ3期間 | 1週間（成果レビューと次ステップ設計） |
trends編集部の一言
バーチャレクス・コンサルティングの段階的アプローチによるAIエージェント導入支援は、現場の実情を踏まえた実践的なソリューションとして高く評価できる内容となっている。特に簡単な問い合わせ対応や初期対応に多くのリソースが割かれている企業にとって、セルフチャネル強化から始まり最終的に人とAIの協働まで段階的に進められる仕組みは、無理のない導入を実現する理想的なアプローチだろう。
約8週間のPoCプログラムを通じて業務適用のリアルな可能性を見極められる点も、導入前の不安を解消する大きなメリットとなる。オペレーターの対応結果を学習させて使うほどに賢くなる循環型の仕組みは、継続的な品質向上を実現し長期的な投資効果を生み出すことが期待される画期的な仕組みだ。
※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。
ITやプログラミングに関するコラム
【Python】仮想環境から抜ける方法
【Python】文字列から改行コードを除去する方法
【Python】10回の繰り返し処理を実装する方法
【Python】df(DataFrame)とは？基本的な使い方やデータ操作について解説
【Python】指定のファイルがあれば削除する方法
ITやプログラミングに関するニュース
Azure SQL Managed InstanceがVector型Public Preview対応開始、AI駆動アプリケーション開発の効率化を実現
GoogleがGmailアプリにGeminiサマリーカードを導入、メール要約の自動表示機能が利用可能に
ZenchordとNottaが共同開発したAIイヤホンZenchord 1をMakuakeで先行公開、音声認識から議事録作成まで自動化
Ideinが音声解析AIサービス「Phonoscape」の提供を開始、対面接客現場での会話データ活用が可能に
Microsoftが.NET 10 Preview 4でdotnet run app.cs機能をリリース、プロジェクトファイル不要でC#実行が可能に
