Dahua、グローバル顧客向けに24時間365日のAI技術サポートを提供する「HuaBot」を発表

日本語を含む多言語対応

映像を中心としたAIoTソリューションおよびサービスをグローバルに提供するDahua Technologyは、AIを活用した技術サポートアシスタント「HuaBot」を発表しました。

HuaBotは、Dahuaが蓄積してきた豊富な技術サポートリソースとAI技術を組み合わせ、世界中のお客様が24時間365日、技術情報やサポートを利用できる環境を提供します。これにより、問い合わせに対する回答の迅速化、待ち時間の短縮、より効率的で利用しやすいサポート体験の実現を目指します。

◆必要なときに、いつでも利用できるスマートサポート

HuaBotは、異なるタイムゾーンで業務を行うお客様にも対応できるよう、24時間365日、必要なときに技術情報へアクセスできるサポート環境を提供します。

簡単なトラブルシューティング、製品情報、よくある技術的な質問など、さまざまな問い合わせに対して、AIを活用したナレッジベースから必要な情報を検索し、迅速に回答します。

ナレッジベースには、問い合わせ頻度の高い技術FAQだけでなく、頻度の低いFAQや10万件を超える製品関連ドキュメントも収録されています。これにより、お客様はマニュアルを一つひとつ検索したり、専門スタッフからの回答を待ったりすることなく、必要な情報をスピーディーに確認できます。

◆グローバルなお客様を支える多言語対応

Dahuaのグローバルな顧客基盤に対応するため、HuaBotは英語を基本的な対応言語としながら、複数の現地言語にも対応しています。（日本語も対応しています）

多言語でのサポートを提供することで、各地域のお客様がより自然かつスムーズに技術情報へアクセスでき、コミュニケーションの効率化とユーザーエクスペリエンスの向上に貢献します。

◆必要に応じて専門スタッフによるサポートへ移行

HuaBotは幅広い技術的な問い合わせに対応できますが、より高度で複雑なサポートが必要な場合には、有人サポートへ引き継ぐことも可能です。

お客様が所定のキーワードを入力することで有人サポートへ移行でき、AIによる回答だけでは十分な対応が難しい場合にも、専門スタッフによる適切なサポートを受けることができます。

このAIと有人サポートを組み合わせたハイブリッド型のサービス体制により、Dahuaのエンジニアは、より複雑で専門性の高い案件や個別対応が必要な技術課題に注力できる一方、HuaBotが日常的な問い合わせやナレッジベースに基づくサポートを効率的に担います。

◆複数のデジタルチャネルから利用可能

HuaBotは、Dahuaオフィシャルサイト、海外サポートプラットフォーム、DHパートナーウェブサイト 、パートナーアプリなど、Dahuaが提供する複数のサービスチャネルから利用できます。

PCなどのデスクトップ環境からだけでなく、モバイルアプリからも技術サポートへアクセスできるため、お客様やパートナー企業は、より便利かつ柔軟に必要なサポートを利用できます。

HuaBotをグローバルなサービスエコシステムに組み込むことで、Dahuaはデジタルサポート基盤をさらに強化し、世界中のお客様が技術リソースへアクセスしやすい環境の整備を進めていきます。

◆デジタル化によるカスタマーサービスのさらなる進化

HuaBotの提供開始は、AIとデジタル技術を活用し、カスタマーエクスペリエンスの向上に継続的に取り組むDahuaにとって、重要な一歩となります。

24時間365日のサポート、多言語対応、迅速な技術情報の提供、有人サポートへの切り替え機能を組み合わせることで、より効率的でスマートかつお客様中心のサポート体験を実現します。

今後もDahuaは、AI技術を活用してサービスプロセスのさらなる最適化を進めるとともに、世界中のお客様やパートナー企業を支援し、変化するセキュリティ業界のニーズに応える、よりスマートなサポート環境の提供に取り組んでまいります。

※HuaBotの回答にはAIによって生成された情報が含まれる場合があります。回答は参考情報としてご利用いただき、最終的な確認が必要な場合は、公式情報をご確認いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。