フューチャーショップ、AIが売上アップに伴走する新CRMオプション「future Engagement Cast powered by OmniSegment」提供開始

～AIを活用したセグメント抽出から配信最適化まで支援。店舗×ECのデータ統合で、実店舗を持つ事業者のOMO戦略も後押し～

SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供する株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市北区、代表取締役：星野 裕子、以下「フューチャーショップ」）は、実店舗とECサイトの顧客データを一元化し、AIによる分析・予測アプローチと担当コンサルタントによる伴走支援を組み合わせた高機能MA・CRMオプション「future Engagement Cast powered by OmniSegment（フューチャー・エンゲージメント・キャスト、以下「future Engagement Cast」）」の提供を2026年10月1日（木）から開始いたします。

本サービスは、台湾・日本のEC市場で広く採用され、多くの導入実績を持つEC向け高機能MA・CRMツール「OmniSegment」を基盤としています。

「高機能なCRMを導入したものの使いこなせない」というEC事業者の課題に対し、AIを一貫して活用することで、セグメント設計から予測・最適配信までをスムーズに行い、少人数の運用体制でも成果につながる1to1マーケティングの実現を目指します。
あわせて、実店舗を持つ事業者さまには、OMO（Online Merges with Offline：オンラインとオフラインの融合）データの精緻な分析・活用もご実現いただけます。

CRM・MAツールの高度化が進む一方で、「セグメント設計が複雑で使いこなせない」「データは蓄積されているが分析する時間がなく、結局は全顧客への一斉配信にとどまっている」「実店舗とECで顧客データが分断され、統合や手動でのデータ移行に手が回らない」といった声が数多く寄せられていました。フューチャーショップはこうした現場の課題を解決するため、システム提供にとどまらない伴走支援型のCRMオプション「future Engagement Cast」を開発しました。

「future Engagement Cast」は、顧客データ統合（CDP）、AI予測分析・配信（MA）、Tableau連携ダッシュボード（BI）、定期分析レポートで構成される一体型のCRM・MAオプションです。ECの購買データはもちろん、POS連携で実店舗のデータまで網羅し、ECと実店舗をまたいだ1to1マーケティングを実現します。

ECサイトのみを運営するショップさま向け：一方通行の配信を1to1アプローチへ

専門知識不要のノーコード設計により、直感的な操作だけで複雑なセグメントを抽出可能です。さらにAIが顧客ごとに最適なチャネル・時間帯を自動判断し、少人数の現場でも1to1コミュニケーションを自動化します。

実店舗＋ECサイトを運営するショップさま向け：店舗とECの「壁」を解消

実店舗の購買・ポイントデータとECの会員情報を統合し、future Engagement Castへ手作業なしで自動連携します。店舗の購入明細にもEC共通の商品番号が自動で紐づくため、「店舗で買ったあの服」と「ECで見ているこの服」をまとめた高精度な1to1アプローチが実現できます。オムニチャネルプラットフォーム「futureshop omni-channel」をご利用中の場合は、CROSS POINT連携により会員情報や購買データの統合がよりスムーズに行えます。

具体的には、店舗データがあるからこそ実現できるOMO施策として、以下をご活用いただけます。

• 店舗・ECの相互送客シナリオ：店舗のみで購入しEC未購入の会員へECクーポンを自動配信。逆にEC専用の会員へは、近隣店舗の入荷・イベント情報を自動案内
• 統合ステータス判定：店舗・ECの購買データを合算し、新規・コア・休眠・離脱などの顧客ステータスを日次で自動更新。「店舗ではコア顧客だがEC未購入」といったチャネル間のギャップも検知
• 商品の「趣味嗜好」の統合判断：店舗での購入カテゴリとECでの閲覧・購入カテゴリを統合してタグ付けし、精度の高いレコメンドを実現
• 店舗スタッフの運用負荷軽減：レジ操作や店舗オペレーションの変更は不要。データの紐付け・配信はすべてシステムが自動で実行

AIによる購買予測と自動アプローチで、顧客一人ひとりに合わせた施策を実行

顧客データの分析から施策の実行までAIがサポートします。手作業での複雑なセグメント作成やデータ統合の手間をなくし、顧客一人ひとりの最適なチャネル・時間を自動で判断して成果を最大化します。顧客ステータスの更新、パーソナライズ商品の提案、購買意欲の高いユーザーの予測、アイキャッチ画像やメルマガ文案の作成まで、AIが一貫して実行します（配信チャネルはメール・LINE・Webポップアップ・アプリに対応）。

SQLもプログラミングも不要。直感的なノーコード設計で迷わず作成

メッセージの作成や施策の設定にプログラミングや難しい知識は不要です。画面上の「状態・行動タグ」を直感的に選ぶだけのシンプルな操作で完結できるため、一斉配信から抜け出したい現場でもハードルを感じることなく、思い立った1to1施策をその場ですぐ形にできます。

毎月の分析レポートと改善施策の提案で、CRM運用の改善を高速化

蓄積された顧客データや配信結果を分析し、「どの顧客層が離脱しかけているか」「どの施策が売上に貢献したか」などをまとめたレポートを毎月ご提供します。さらに、分析結果をもとに次に取り組むべき改善施策もご提案することで、現状把握から施策の見直しまでを継続的に支援します。

ツールだけで終わらせない。担当コンサルがPDCAに伴走

通常、担当コンサルによる伴走支援には別途コンサルフィーが生じます。future Engagement Castは、AIをフル活用することで、その担当コンサルのPDCA支援を「ツール料金内」でご提供。現状把握から次の一手の実行・改善までを、担当コンサルが継続的に伴走します。少人数でも1to1施策を回し切ることができるよう、人が支えます。

サービスの詳細やお問い合わせにつきましては、下記からご確認ください。

future Engagement Castご紹介ページ

https://www.future-shop.jp/function/futureEngagementCast.html

今後ともフューチャーショップは、EC事業全体を見据えたサービス設計とサポートを通じて、Eコマース事業の持続的な成長のためにEC事業者さまと伴走いたします。

フューチャーショップが提供するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」では、サイトデザインのカスタマイズやコンテンツの更新を、EC担当者の手で自由度高くスピーディに行えます。さらに、顧客のファン化を促進するための多彩な機能も有しており、効果的なロイヤルティマーケティングを展開することが可能です。

オムニチャネル戦略においては、実店舗とECサイトの顧客データを一元管理し、オンラインとオフラインの間でスムーズな顧客体験を実現する「futureshop omni-channel」を提供しています。統合された顧客情報をベースに、オンラインとオフラインの垣根を越えた細やかなデジタルマーケティング施策を実行できます。