テキストマイニングツール 「見える化エンジン」 が15年連続国内シェアNo.1(*)を獲得

新機能「分類アシスタント」 を搭載し、顧客の声分析の効率化と高度化を支援

株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、 証券コード：4071）が提供するテキストマイニングツール「見える化エンジン」は、株式会社富士キメラ総研（本社：東京都中央区、代表取締役：稲葉 視朗、以下：富士キメラ総研）の発行する市場調査レポート 「ソフトウェアビジネス新市場2026年版」 のテキストマイニングツールSaaS売上高において、15年連続で国内シェアNo.1（*）を獲得しました。

■蓄積した定性データを生成AIが自動分類する新機能 「分類アシスタント機能」

「見える化エンジン」では、サービス内に蓄積されたSNS投稿や口コミ、アンケート、顧客問い合わせなどの定性データをもとに、生成AIが分類カテゴリを自動作成し、顧客の声を効率的に分類・分析できる 「分類アシスタント機能」 を新たに搭載しました。

本機能により、従来は多くの工数を要していた分類作業を自動化し、顧客ニーズや課題の迅速な把握が可能となります。コールセンターに寄せられる問い合わせやクレームの傾向を可視化するだけでなく、生成AIならではの視点による新たな分類軸の提案を受けることで、これまで見落とされていた顧客インサイト（潜在ニーズ）の発見を支援します。

さらに、カテゴリごとに指示文（プロンプト）を細かく調整できるため、分析目的に合わせた分類精度の向上も可能です。データの分類から集計・分析までを単一プラットフォーム上で一元管理できるため、施策立案から実行までのプロセスを大幅に効率化し、企業の迅速な意思決定と顧客体験（CX）の向上に貢献します。

■「見える化エンジン」の導入実績について

見える化エンジンは、富士キメラ総研が発行する 「ソフトウェアビジネス新市場2026年版」 における 「テキストマイニングツールSaaS売上高（2025年度実績）」 においてシェア47.1％を獲得し、15年連続で国内シェアNo.1（*）となりました。

日頃よりご利用いただいているお客様に心から感謝を申し上げます。今後も機能強化とサポート体制の充実を通じて、お客様の顧客理解や業務改善に貢献してまいります。

（*）富士キメラ総研　「ソフトウェアビジネス新市場 2012年版～2026年版」 テキストマイニング SaaS/PaaS 2011年度～2025年度実績,ベンダーシェア

■見える化エンジンをご利用いただくお客様の活用事例

・積水化学工業株式会社　https://www.mieruka-engine.com/case/sekisui/

グループ横断の分析研修に「見える化エンジン」を活用しています。アンケート自由記述や従業員・顧客の声などの定性データ活用を推進し、実際の業務データを用いた分析を通じて、課題の背景把握や改善アクションにつなげる仕組みづくりを進めています。あわせて、生成AI活用に関する研修企画も推進中です。

・株式会社バンダイ https://www.mieruka-engine.com/case/bandai/

相談センターに寄せられる月間約2万件のお客様の声を「見える化エンジン」で分析しています。不具合内容や問い合わせ傾向を可視化するとともに、BIツールとの連携によりVOC（顧客の声）を全社で共有しています。問い合わせ急増の要因分析やQ&A改善、動画コンテンツの追加など、迅速な改善施策につなげ、より良いものづくりに活用しています。

▼その他の事例を確認したい際はこちらよりご覧ください。

https://www.mieruka-engine.com/case/

＜顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」＞

見える化エンジン（https://www.mieruka-engine.com/）は、通話記録や問合せ、アンケート、SNSなどの膨大な顧客の声をテキストマイニングで分析し、顧客の困りごと、要望、感情（不満、喜びなど）などを可視化する15年連続国内シェアNo.1(*)の顧客の声活用プラットフォームです。

生成AIを活用することで、顧客の意図や背景を汲み取り、声の分類から傾向分析、示唆の抽出までを自動化し、担当者のスキルや経験に依存しない分析アウトプットを実現します。さらに、実際の顧客データを用いた応対トレーニング機能により、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策や高度な応対スキルの習得を支援し、オペレーターの離職率低減とサービス品質の向上にも貢献します。

＜株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて＞

株式会社プラスアルファ・コンサルティング（https://www.pa-consul.co.jp/）は 『あらゆる情報から付加価値を生み出し続ける、見える化プラットフォーム企業』　として、2006年の設立以来、顧客の声や購買データ、人事情報のようなビッグデータを 「見える化」 し、気づきを与える「テキストマイニング」や「データマイニング」などの技術を核としたクラウドソリューション事業を行っています。さまざまな情報を「見える化」することで、お客様のビジネスに＋α（プラスアルファ）の価値を創造するためのソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業創出を行っています。