ソフトブレーン、「esm AI concierge」にAIが分析結果を自動で書き込む新機能「プッシュ型ナレッジサジェスト」を追加

AIが自走し、CRM/SFA上のデータを解析し、簡単に状況把握やアドバイスを得ることが可能に

国産CRM/SFAのリーディングカンパニーであるソフトブレーン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：豊田浩文、以下「ソフトブレーン」）は、esm(eセールスマネージャー)のAIソリューション「esm AI concierge」に、新機能「プッシュ型ナレッジサジェスト」を2026年9月15日より新搭載します。

 本機能は、システム上の最新データをAIが自動で解析し、顧客情報や案件詳細の画面を開くだけで必要なサジェスト（提案・アドバイス）を表示するものです。事前に簡単な指示（プロンプト設定）をしておくことで、画面を開くたびに最新データに基づいた最適な情報・サジェストが自動で手に入ります。

■ 背景

ソフトブレーンはこれまで、音声議事録や登録支援などの自動インプット機能を通じ、営業現場のCRM/SFAへの入力負担を減らしながら、顧客との接点データを蓄積できる仕組みを提供してきました。

今回の「プッシュ型ナレッジサジェスト」は、その蓄積されたデータを活かし、情報のアウトプット方法を「AIが自動で提示する」形へと進化させたものです。入力だけでなく情報の活用（アウトプット）まで自動化されることで、現場の担当者は入力作業や検索の手間から解放されます。加えて、AIが担当者に最適な気づきや方向性をサジェストすることで、より精度の高い顧客対応へ専念できるようになります。

■ プッシュ型ナレッジサジェストの特長

本機能を活用することで、ユーザーは以下のメリットを受け取ることができます。

・   AIに何を分析させるかは、システム管理者がプロンプト（指示文）を設定するだけ。esm上の顧客接点データをAIが常時解析し、担当者へ必要な情報を適時適切に届けます。

・   営業部門では、自社の営業プロセスや商材に合わせて案件評価や次のアクションなどを提示することで、「確認する」「探す」「判断する」工数を大幅に削減。誰もがデータに基づく「最適な営業アクション」を即座に実行できるようになります。

・   カスタマーサクセス部門では、AIが更新した顧客情報を業務エンジンと連動させることで、離反リスクにつながる重大インシデントの早期検知や優先フォローを自動化。サポート体制の強化と顧客

ロイヤルティ向上に貢献します。

■ 想定される利用例・業務シーン（例）

■ ご利用価格

esm AI conciergeは1ユーザーあたり月額1,000円（税抜）でご利用可能です。

■esm(eセールスマネージャー)について

ソフトブレーンは、1999年8月に国内初のCRM/SFAを発売以降、マーケティング・セールス・アフターサービス等すべての顧客接点業務を変革へと導くソリューションを、ITとサービスの両面で提供しています。
高機能なCRM/SFA「esm(eセールスマネージャー)」を中核に、MA(マーケティングオートメーション)ツールの「esm marketing」、アフターサービス向けマネジメントツール「esm service」の導入実績から得られた顧客接点プロセスマネジメントの実践的なノウハウを持っています。それらを組み合わせた課題解決ソリューションをご提供し、お客様の生産性の最大化に貢献できる取り組みを続けています。

■esm(eセールスマネージャー)
顧客情報の一元管理と営業活動の効率化を支援するCRM/SFAです。顧客情報や案件情報、営業活動の進捗を組織全体で共有・可視化することで、属人化しがちな営業情報の蓄積と活用を促進し、営業プロセスの見える化・改善を実現します。また、一度の入力で必要な情報を各項目へ自動反映できるほか、ダッシュボードによる現状分析やAIを活用した業務支援機能により、営業担当者の業務負荷軽減と生産性向上に貢献します。

導入前後のコンサルティングサービスも充実しており、6,000社を超える導入実績に基づくノウハウの提供や教育、システムの定着活用までのカスタマーサクセスサービスなどお客さまのニーズにあったサービスを提供し、定着率は95％となっています。

製品詳細：https://www.e-sales.jp

■ソフトブレーン株式会社について

会社名　： ソフトブレーン株式会社
所在地　： 東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル 11階
代表者　： 代表取締役社長　豊田 浩文
設立　　： 1992年6月17日
事業内容： 顧客接点業務全般のクラウドアプリケーション／プラットフォームの開発・提供
URL　　： https://www.softbrain.co.jp

■本ニュースリリースに関するお問い合わせ先

広報マーケティング部　　秋元 絢子(あきもとあやこ)
東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル 11階
TEL：03-6779-9800　FAX：03-6779-9310
MAIL：press@softbrain.co.jp